Angewandtes Fachwissen über dialogorientierte Innovation

Kundendienst. Interaktive Dokumentations- und Kommunikationssysteme unterstützen Teams in Service und Vertrieb. Neue Entwicklungen verbinden dabei medienübergreifend analoge und digitale Informationen und erlauben den passgenauen Einsatz der jeweils sinnv

Digitale Transformation beginnt in Betrieben oft bei der Optimierung der Arbeitsprozesse von Mitarbeitern und der damit verbundenen Infrastruktur bei Kommunikation und IT. Das Unternehmen Fix ist ein Dienstleister im Bereich Management, Wartung und Sicherheit von Gebäuden. Die Dienste erstrecken sich von Betrieb und Überwachung aller technischen Parameter und Anlagen eines Gebäudes, inklusive der Bereiche Strom und Wasser, bis hin zu Risikoanalysen und Feuerschutz. Alle diese Services sind mit umfangreicher Dokumentationsarbeit verbunden.

Zur Optimierung und Modernisierung der Prozesse rund um Erfassung unterschiedlicher Daten und Informationen sowie bei Aufbereitung und damit verbundener innerbetrieblicher Kommunikation beauftragte Fix den IT-Dienstleister K-Businesscom mit der Einführung der sog. WorkHeld-Anwendung, eine Entwicklung der KBC-Tochter Tablet Solutions.

Basis ist eine integrierte Plattform, die sich von der Auftragszuteilung über die Dokumentation bis zur Kundenabnahme erstreckt und über standardisierte Schnittstellen mit weiteren betrieblichen Prozessen verknüpft wird. Enthalten ist auch ein intelligenter Sprachassistent, der ServicemitarbeiterInnen mit Abfragen und Dokumentationen zu aktuellen Einsätzen unterstützt und dabei auch Arbeitszeiten, Messwerte oder Mängel erfasst.

Im Falle von Fix war zudem die medienübergreifende Darstellung und Dokumentierung der Historie von Produkten und Objekten gefragt. „Ein relevantes Thema ist auch die Erfassung des Gebäudebestandes an sich. Das ist ein weiterer Mehrwert der Anwendung von Workheld, da wir unterschiedliche Daten direkt vor Ort erfassen und einarbeiten können“, sagt Robert Punzenberger, Geschäftsführer von Fix Gebäudesicherheit und Service. Die Anwendung erlaubt nun eine durchgängige und übersichtliche Darstellung vom Serviceeinsatz bis zur Abrechnung. Erleichtert und verbessert wird zudem die Arbeit der Servicemitarbeiter und der generelle Einsatz der Ressourcen, bis hin zu entsprechenden Optimierungen bei den Kosten und einer erhöhten Servicequalität für Kunden von Fix.

Ein zentrales Thema beim Gebäudemanagement ist der Bereich Sicherheit und auch hier ermöglicht die Digitalisierung umfassende Verbesserungen bei gleichzeitiger Kostenreduktion. „Das beginnt schon beim Bau der Gebäude und inkludiert die Übermittlung von Daten etwa bezüglich verwendeter Materialien, die dann ebenso zur Optimierung der Bereiche Wartung und Reparatur eingearbeitet werden“, so Punzenberger. Im nächsten Schritt ist bei Fix die flächendeckende Einführung von WorkHeld als ganzheitlich aufbereitete Servicelösung vorgesehen. Das beinhaltet dann auch die medienübergreifende Erfassung und Einarbeitung von Betriebsmitteln und Gebäuden mit Fotos, 3D-Technologien und weiteren Bild- und Videoformaten für eine übergreifende Nutzung in allen nachgelagerten betrieblichen Prozessen.