La función fática: ajá, vale, sí, sí...

Cuando estamos al teléfono (y no es una vídeollamada), no vemos a la otra persona y no sabemos si está siguiendo bien la conversación. Por eso, es importante que usemos una serie de palabras que faciliten la comunicación y que demos señales de vida al otro lado. Así, usamos palabras como: sí, sí; ajá; bien; vale; entendido; sí, ya comprendo; entiendo, etc., que indican asentimiento y comprensión de la idea. También usamos fórmulas como: uhm; mmm, ya; ya, no sé..., que pueden indicar dudas. Estas palabras las intercalamos en la conversación, aunque no quiere decir que la interrumpamos, solo es una forma de indicar que seguimos el hilo de lo que se nos está diciendo.

Responder al teléfono: receptor de la llamada

Ahora nos ponemos al otro lado como receptores de la llamada. Esto también implica sus riesgos y estamos un poco más expuestos, ya que aquí no sabemos quién llama ni lo que demandará de nosotros: – Productos de Playa S. A., ¿dígame? Soy Stefan Müller, del Departamento de Ventas, ¿con quién hablo? – Productos de Playa S. A., soy Stefan Müller, ¿en qué puedo ayudarle?

Si recibimos una llamada interna de alguien de la empresa, no es necesario decir el nombre, bastará con un: – ¿Sí? ¿Dígame?

O directamente saludar a la persona que nos llama: – Hola, Marisa, ¿qué tal estás? ¿En qué te puedo ayudar?

– ¿Qué tal, Pedro? ¿Cómo estás? ¿Qué necesitas? Podría darse una conversación así:

– Stefan, te llamo para preguntarte una cosa: ¿Sabes la extensión del Departamento de Calidad?

+ Sí, es la 9876.

– ¿Me podrías pasar tú con Lorenzo Mejía, por favor? + Sí, claro, ahora lo intento. ¿Tengo que marcar el cero o la almohadilla (#) antes del número de la extensión? – Primero la almohadilla, luego el cero y, a continuación, la extensión.

+ Vale, gracias. Te paso… ¡Uy!, parece que está comunicando en este momento… Llámale en otro momento, por favor.

Conversaciones en grupo

Actualmente es muy normal mantener conversaciones por el móvil con dos o más personas. Para eso, tenemos que conectar diferentes dispositivos para que todo el mundo pueda escuchar y participar en la conversación:

– Julia, estoy aquí, con el director de operaciones. Voy a conectar el manos libres para que nos escuche, y creo que también quiere comentarte algo.

– Puedes encender la cámara y compartir la pantalla de tu móvil/ordenador. Así, podemos ver los gráficos. – Descárgate esta aplicación para reuniones por internet y podemos mantener un encuentro con todos los departamentos de ventas.

Los clásicos problemas técnicos

En ocasiones la técnica no se pone de nuestra parte y, en vez de facilitarnos la vida, nos la complica un poco más. Para estas ocasiones, le proponemos las siguientes expresiones:

– Oiga, ¿me escucha bien? Mi conexión no es muy buena en este momento…

– Le escucho entrecortado. Mi línea no funciona bien. – Oigo mucho ruido al otro lado y no entiendo bien lo que dice.

– Cuelgo y le llamo por un teléfono fijo. Con el móvil tengo muchos problemas de cobertura.

– Mi móvil se ha bloqueado. Lo reinicio y le vuelvo a llamar.

– El teléfono móvil al que llama está apagado o fuera de cobertura en este momento.

Despedida y cierre

No es fácil decir adiós y, además, las despedidas en España se alargan más de lo necesario. Para cortar una conversación que ya está más que acabada podemos hacerlo de la siguiente manera:

– De acuerdo, entonces, quedamos así: me llama en dos días y cerramos el asunto. – Está bien así, si le parece bien, me manda un correo con el resto de la información y lo volvemos a ver en un par de días.

– Le agradezco mucho su tiempo y su atención. Muchas gracias por su amabilidad y si necesita algo más, no dude en contactar conmigo de nuevo.

Lo importante es no romper los lazos y dejar una línea de comunicación abierta.

1. Marque la palabra correcta

1. ¿Podría pasarme

de Prensa, por favor?

2. Tiene que poner marcar conectar la extensión 789. 3. Ahora mismo el señor Martínez no está disponible. ¿Quiere dejarle

un recado papel pósit?

4. El teléfono de María está estropeado comunicando sin conexión. Debe de estar hablando con otra persona en este momento. ¿Puede llamar más tarde?

5. Después del cero, marque #:

6. El teléfono al que llama está apagado encendido iluminado

o fuera de conexión cobertura órbita en este momento.

7. Para que nuestro interlocutor sepa que seguimos la conversación,

decimos: ejem, ejem uhmm ajá, sí, claro.

8. No he entendido bien su nombre. ¿Me lo puede señalar?

9. Tienes que conectar el manos libres

que todos te podamos escuchar.

10. Tengo una llamada solitaria en mi móvil.

conectarme

darme con el Departamento

asterisco

perdida

paréntesis

mostrar

sonido libre

almohadilla.

deletrear

USB para

ausente de este número