Die Streitschlichter

Die Agentur für Passagier- und Fahrgastrechte fungiert als Schlichtungsstelle bei Problemen mit Fluglinien – von Verspätung über Annullierung bis zu Überbuchung. www.apf.gv.at ´Geht ein Gepäckstück verloren oder wird spät geliefert, kann man sich im Streitfall an die Verbraucherschlichtung Austria wenden. www.verbraucherschlichtung.at

Prozent, verweist auf die Inflation, den Umstand, dass man drei Jahre auf Erhöhungen verzichtet habe – und auf die Überlastung an den Airports. Das Lufthansa-Management nennt den Streik „unzumutbar“.

Ausbaden werden es wiederum Reisende. Aktuelle Erlebnisberichte sind pure Antiwerbung fürs Fliegen. Günther Gruber, Mitarbeiter des Reisebüros Kuoni, erlebte die Odyssee am eigenen Leib, als er mit einer Gruppe nach Edinburgh reiste. Seine Erzählung im Telegrammstil: alle Flüge kurzfristig storniert, das Umbuchen und neuerliche Einchecken ein Spießrutenlauf, Stunden des Wartens im Flugzeug (bis das Gepäck verladen war) und Rückkehr erst mit drei Tagen Verspätung. Ein Schmankerl aus Grubers Schilderung: In der Mail, mit der Eurowings den Flug Edinburgh–Köln absagte, hieß es: „Sollten Sie innerhalb der nächsten 30 Minuten keinen alternativen Flug angeboten bekommen, drücken Sie ,Hier‘.“Das befolgte Gruber und erhielt die Mitteilung: „Leider gibt es keine Alternative.“

Was dem Reiseprofi sauer aufstößt: „Es gibt eine Vielzahl ähnlich gelagerter Fälle, das wiederholt sich auf den Flughäfen täglich. Aber die Airlines sind dann nicht erreichbar und lassen die Passagiere dumm sterben.“So chatte er bei Austrian Airlines mit einer „virtuellen Maria, die einem im Ernstfall nicht helfen kann und letztlich nur auf Passagierrechte verweist.“Vorigen Freitag versuchte Gruber einen Ersatz zu buchen für eine Familie, deren lange geplante USA-Reise im letzten Moment geplatzt war.