Riesenärger um Flugmeilen- Programm
Pa ssa giere kla gen über nicht buchbare Reisen
Auf Flügen Meilen sammeln und dieses Guthaben dann gegen kostenlose Flüge oder andere Prämien einzutauschen – das verspricht das AUA/ Lufthansa- Kundenbindungsprogramm Miles & More. Doch die Realität sieht oft anders aus. Seit Monaten ärgern sich Mitglieder über Probleme bei Buchungen und falschen Gutschriften.
Technische Probleme führen schon seit Monaten dazu, dass „ erflogene“Meilen verspätet und mitunter auch falsch ( meist zu wenige) gutgeschrieben werden. Der Lufthansa- Konzern hat wiederholt versprochen, bis Anfang August Abhilfe zu schaffen. Darüber hinaus beklagen viele Reisende aber auch, dass es so gut wie unmöglich sei, gesammelte Guthaben gegen Freiflüge oder andere Prämien einzulesen. „ Entweder ist zufällig dann, wenn man das tun möchte, der gewünschte Flug ausgebucht, oder die Buchung funktioniert aufgrund technischer Probleme überhaupt nicht“, ärgert sich ein Betroffener.
Wer sich dann verzweifelt an die Hotline von Miles & More wendet, erlebt mitunter die nächste Enttäuschung. Nur in den seltensten Fällen wird einem dort nach Kundenaussagen nämlich tatsächlich geholfen. „ Das ist eine unfreundliche Massenabfertigung in ausländischen Callcentern“, so ein Vielflieger. Nur Topkunden, die nahezu täglich Business- oder First- Class- Tickets kaufen, erhalten besseres Service. Für sie steht nämlich ein eigenes Team rund um die Uhr auf Abruf telefonisch bereit, das alle Probleme löst.
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Ein AUA- Sprecher zur „ Krone“