WIR DANKEN

Einen Vertrag hatte die Tochter von Susanne P. bei einer Maturaschule abgeschlossen. Etwas später beschloss die junge Wienerin, doch eine Lehre zu beginnen, wollte deshalb den bis August laufenden Vertrag vorzeitig stornieren. Ihre Bitte wurde abgelehnt. „ Da ich mich in einer finanziellen Notlage befinde, kann ich nicht bei der Zahlung der Kosten helfen“, so die besorgte Mutter. Auf unsere Bitte hat die Maturaschule Dr. Roland sehr kundenfreundlich reagiert und ausnahmsweise einer vorzeitigen Vertragsauflösung mit Ende Mai zugestimmt.

Mehrere Artikel hatte Hermann D. aus Niederösterreich bei einer Versandfirma bestellt. Da ein Stück nicht passte, schickte er es wieder retour und wartete auf eine Gutschrift. Erst dann wollte er die Rechnung bezahlen. Stattdessen kam das Schreiben eines Inkassobüros. „ Jetzt soll ich auch noch Spesen bezahlen“, bat uns der Mindestrentner um Hilfe. Auf Ombudsfrau- Anfrage hat der Bader Versand mitgeteilt: Die Zahlungsfrist sei abgelaufen gewesen, deshalb wurde der Fall dem Inkasso übergeben. Die Forderung werde nun zurückgenommen, Herr D. darf die Rechnung ohne zusätzliche Spesen begleichen.

Aus allen Wolken fiel Waltraud B., als sie ihre Handyrechnung erhielt. Diese war um einiges höher als üblich. Auf Anfrage beim Anbieter wurde ihr mitgeteilt, dass alles korrekt abgerechnet wurde. „ Ich habe seit Jahren den gleichen Tarif und telefoniere immer gleich lang“, bat uns die Wienerin um Hilfe. Wir haben Drei um Aufklärung gebeten und folgende Nachricht erhalten: Die Leserin hatte diesmal tatsächlich die Menge der erlaubten Freiminuten überschritten. In Kulanz wurde nun ein Tarifwechsel mit unlimitierten Inlandsminuten durchgeführt. Außerdem verzichtet man auf die Hälfte der Kosten.