WIR DANKEN

Zur Hochzeit ihrer Enkelin war Helga S. eingeladen und buchte deshalb einen Flug von Klagenfurt nach Köln. Als plötzlich ihre Tochter schwer erkrankte, musste die Kärntnerin den Flug nach Deutschland stornieren. Leider hatte sie vorher keine Reiseversicherung abgeschlossen. Deshalb scheiterten alle Versuche einer kostenlosen Stornierung. „Mittlerweile ist meine Tochter verstorben, und ich bleibe auf den gesamten Flugkosten sitzen“, schilderte uns die Leserin verzweifelt. Wir haben Eurowings in dem tragischen Fall um eine menschliche Lösung gebeten und eine erfreuliche Nachricht erhalten. Die Buchung wird in Kulanz storniert und der Betrag rückgebucht.

Ärger mit der Bestellung einer Eckbankgruppe hatte Christian G. aus Wien mit einem Möbelhaus. Nach mehreren Wochen trudelte lediglich die Hälfte der Lieferung ein. „Auf meine Anfragen beim Kundenservice, wann denn die restlichen Teile geliefert werden, habe ich bis heute keine Nachricht erhalten“, teilte uns der Leser verärgert mit. Möbel Ludwig hat auf unsere Bitte um Überprüfung Folgendes mitgeteilt. Leider gab es Verzögerungen bei der Anlieferung des Herstellers. Die restliche Ware wurde aber mittlerweile geliefert. Als Trostpflaster erhält unser Leser eine Preisminderung.

Vor zwei Jahren hatte Ingeborg A. aus Oberösterreich eine De-Longhi-Kaffeemaschine bei einem Elektrofachhandel erstanden, mit einer Garantiezeit von zwei Jahren oder 5000 Tassen. Als das Gerät dann defekt wurde, brachte es die Leserin zum Händler. Eine Reparatur in Garantie wurde aber wegen Tassenüberschreitung vom Hersteller abgelehnt. Die Leserin bat schließlich die Ombudsfrau um Hilfe. Auf unsere Anfrage übernimmt Media Markt kulanzhalber die Hälfte der Reparaturkosten.