WIR DANKEN

✪ Auf ihre Reise in den Oman im Frühling mit Freunden gefreut hatten sich Sonja K. und ihr Mann aus Tirol. Aufgrund der Corona-Pandemie wurden die Flüge dann von der Fluggesellschaft storniert. Den Lesern wurde zwar eine Umbuchung angeboten, leider wurden dann auch diese Flüge gestrichen. „Wir haben um Rückerstattung der Flugkosten gebeten, jedoch bis heute keine Nachricht von der Fluglinie erhalten“, teilte uns Frau K. mittlerweile sehr verärgert mit. Wir haben bei

Lufthansa nachgefragt und eine gute Nachricht erhalten. Die Beträge wurden umgehend rückerstattet.

✪ Erst im Mai dieses Jahres hatte Angela F. aus Oberösterreich ihr neues Smartphone bei einem großen Elektrofachhändler erworben. Leider ließ sich das Gerät bereits nach kurzer Zeit nicht mehr aufladen. Die Leserin brachte das Gerät also zum Händler. Nach der Reparatur hatte das Gerät jedoch einen erneuten Bedienungsfehler. Frau F. bat um Austausch auf ein neues Handy. Ihr Ansuchen wurde aber abgelehnt. Deshalb wandte sich die Leserin an die Ombudsfrau. Auf unsere Anfrage entschuldigte sich Mediamarkt für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Die Leserin bekommt nun ein neues Telefon.

✪ Den Handy-Vertrag seines betagten Vaters wollte Robert L. aus Niederösterreich bei dessen Anbieter kündigen. Seine Bitte wurde jedoch mit der Begründung abgelehnt, dass der Vater erst im Mai dieses Jahres telefonisch einer Vertragsverlängerung um zwei Jahre zugestimmt hatte. „Mein Vater ist schwerhörig und nutzt sein Handy seit langer Zeit nicht mehr“, schilderte der Leser in seinem Schreiben. Wir haben

A1 in diesem speziellen Fall um eine menschliche Lösung gebeten und doch noch eine gute Nachricht erhalten. Der Vertrag wurde nun in Kulanz vorzeitig storniert.