WIR DANKEN

℮ Da es immer wieder Probleme mit dem Empfang des Internets gab, wollte Thomas F. aus Oberösterreich den Vertrag bei seinem Anbieter kündigen. Diesen hatte er für zwei Jahre abgeschlossen. „Ich habe mehrmals an den Kundenservice geschrieben, jedoch bis heute keine Antwort erhalten“, schilderte der Leser.

Educom entschuldigte sich auf Anfrage für die Unannehmlichkeiten, die aufgrund mehrerer Krankenstände im Unternehmen entstanden seien. Da Herr F. den Vertrag nur zwei Monate genutzt habe, bekomme er die Gebühren dafür als Entschädigung rücküberwiesen.

℮ Ein neues Herd-Set hatte Walter N. im Sommer bei einer Elektro-Handelskette gekauft. Beim Durchlesen der Bedienungsanleitung stellte er fest, dass man den falschen Herd geliefert hatte. Er informierte den Kundendienst und bot an, die Falschlieferung zu behalten. Später erhielt Herr N. eine Nachricht, dass der Fall bearbeitet werde, dann herrschte Funkstille. „Mittlerweile sind Wochen vergangen, ich habe bis heute keine Nachricht vom Kundenservice erhalten“, bat der Niederösterreicher um Hilfe. Wir haben uns an Media

Markt gewandt. Dort bedauerte man die Umstände. Da der Leser das bereits gelieferte Herd-Set behalten möchte, wurde die Rückzahlung der Differenz für das bereits bezahlte teurere Set veranlasst.

℮ Das Passwort für seine EMail-Adresse bei einem Internet-Portal hatte Leser Walter A. aus Niederösterreich geändert. „Jetzt kann ich nicht auf den Mail-Account zugreifen, meine Anfragen beim Kundenservice brachten bisher keinen Erfolg“, teilte der Leser mit. Wir haben GMX um Aufklärung gebeten. Offenbar war Herrn A. ein Fehler bei der Passwortänderung passiert. Er wurde nun von einem Mitarbeiter kontaktiert, das Problem konnte letztlich gelöst werden.