Wie echt Online-Bewertungen sind
Es gibt sie: Reisende, die zum Beispiel bei Städtetrips die Lokale aufsuchen, die die besten Bewertungen haben. Oder die bei Hotel- und Touren-Buchung genau hinschauen, was andere Touristen über die Qualität des Angebots berichten. Doch immer wieder werden Stimmen, vor allem in der Hotellerie laut, die Zweifel an der Echtheit diverser Kundenfeedbacks auf Bewertungsplattformen äußern, bzw. bekritteln, dass viele Bewertungen gekauft seien.
Nun gab die Onlineplattform Tripadvisor, auf der Nützer über ihre Erfahrungen mit Hotels, Restaurants, Orte und Aktivitäten berichten, erstmals Auskunft darüber, wie echt ihre Bewertungen sind. Der Transparenzbericht zeigt unter anderem die statistischen Daten zur Anzahl der Fälschungsversuche im vergangen Jahr. So sollen im Jahr 2018 weltweit insgesamt 66 Millionen Bewertungen abgegeben worden sein. Jede wurde mittels automatischer Analystechnik auf ihre Echtheit geprüft, davon wurden 2,7 Millionen zusätzlich von einemModerationsteam kontrolliert. Abgelehnt bzw. gelöscht wurden insgesamt 4,7 Prozent der Beiträge, weil sie gegen die Richtlinien der Plattform verstoßen haben. 2,1 Prozent seien laut Bericht als Fälschungen identifiziert worden, 73 Prozent davon wurden schon vor der Veröffentlichung abgefangen.
Wird ein Unternehmen erwischt, für Fake-Kommentare verantwortlich zu sein – 34.643 waren es im Jahr 2018 –, wird es mit einer Herabstufung belegt. Es verliert vorübergehend seine eigentliche Position im Ranking.
Gefälschte Bewertungen werden in allen Ländern weltweit verfasst, heißt es im Bericht. Betrachtetman jedoch die Fälle mit bezahlten Bewertungen, kommen die betrügerischen Aktivitäten in bestimmten Märkten häufiger vor als in anderen. So fiel verglichen mit anderen Ländern insbesondere im Jahr 2018 der Prozentsatz gefälschter Bewertungen aus Russland höher aus, Tripadvisor führt das auf die FIFA Fußball-Weltmeisterschaft in Russland 2018 zurück. Seit 2015 habe man zudem die Aktivitäten von mehr als 75 Webseiten gestoppt, die beim Versuch, Bewertungen zu verkaufen, erwischt wurden. Darunter eine Person, die letztes Jahr vom italienischen Strafgerichtshof in Lecce zu neun Monaten Gefängnis verurteilt wurde.