Omni-kanal-strategie
Produkte und Kooperationen der Bawag P.S.K.
Bawag P.S.K. hat einige Projekte ge- startet, um Kunden neue Services und Zugänge zu bieten. Eines davon ist eine Kooperation mit wal kme, um beimOn- linebanking den Start zu erleichtern. Wie begegnet man hier befürchtungen?
Rund 60 Prozent der Österreicher nutzen Onlinebanking– dieser Anteil hat sich in den letzten zehn Jahren ungefähr verdoppelt. Einer Bawag-p.s.k.-umfrage zufolge sind die größten Bedenken bei der Nutzung von ebanking und mobilen Banken-apps weiterhin die sicherheit (64 Prozent der befragten) als auch die Einfachheit der Nutzung (40 Prozent). Diesbezüglich haben wir zwei wichtige Initiativen auf den Weg gebracht. Wir bieten in unseren Filialen „Digitale Stunden“an – interaktive Info veranstaltungen über die Vorteile unserer digitalen Produkte und Dienstleistungen, die Voraussetzungen und die ersten schritte für de neinstieg sowie die Nutzung. Daneben unterstützen wir unsere ebanking Nutzer in Kooperation mit dem Fintech „Walkme“bei der Nutzung von Funktionen innerhalb des ebankings, die sie nicht jeden Tag aufrufen. Hier werden diekunden mit einer interaktiven „Schritt-für-schritt“Anleitung unterstützt, um noch bequemer eben diese Aktionen vorzunehmen.
Marcus Kapun: In einer Kooperation mit Metro nutzt mansynergien, ummetrokunden, Bank- produkte im B2b-bereich näherzubrin- gen. Sind derlei Fullservice-angebote allgemein ein Thema?
Die Kooperationen sind nur ein Teil unserer breiten Omni-kanal-strategie. Ziel ist es, als Bank dort präsent zu sein, wowirkunden beider Realisierung ihrer Wünsche und Pläne unterstützen können. Das bedeutet zum einen, dass wir bis zu 100 neu gestaltete Filialen in ganz Österreich eröffnen und dass wir strategische Partnerschaften wiemit Me-
Markus Gremmel:
diamarktsaturn oder Metro inösterreich vereinbart haben. In Zukunft können Kunden direkt am Point of Sale der Händler Kredite für Warenkäufe aufnehmen, sowie eine breite Palette an Finanz dienstl eis tungs produkten erwerben, welche zusätzliche Vorteile beim Händler bieten. Zu unserer Omni-kanal-strategie zählt aber auch, dass wir ständig an der weiterentwicklung und dem Ausbau unserer ebanking-services arbeiten.
An einsteiger richtetsic hauch ihrekom- bination aus Kapitalsparbuch und Wertpapieren. Wird dies angenommen?
Nur ein geringer Prozentsatz der Österreicher ist aktuell in Wertpapiere investiert. Der Großteil setzt trotz niedriger Zinsen weiterhin auf das Sparbuch. Um den Einstieg in die Wertpapier-veranlagung zu erleichtern, haben wir die „Anlagekombi“entwickelt: Dabei handelt es sich umeine Kombination aus Produkten mit großer Sicherheit und attraktiven Ertragschancen. Wir haben in den vergangenen Monaten einen deutlichen anstieg der neu-depot eröffnungen b eo bachtet.–M.MÜHL
Markus Gremmel: