WERT DER VERANTWORTUNG

Erichmayer, Präsident des Finanz-marketingverband Österreich, über das aktuelleverbands-leitthemaverantwortung.

Derfmvöhat aktuell „Verantwortung“ als Leitthema besetzt. Was verstehen Sie darunter?

Wir haben bewusst unser diesjähriges Leitthema umfassender und breiter gewählt. Verantwortungbedeutet für den FMVÖ mehr als Nachhaltigkeit, „Greenfinance“oderähnliches. Banken und Versicherungen haben ihre Verantwortung in vielerlei Richtungenwahrzunehmen. Nichtnurbeiden vorhin genannten Bereichen, sondern darüber hinaus bei vielen anderen – beispielsweise gegenüber der Gesellschaft, den Regulatoren, ihren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern und natürlichauchgegenüberihrenkundinnen undkunden.

Welcheaktivitätensetzensiealsfmvö in diesen Bereichen?

Neben unseren Veranstaltungen, die von unserem Leitthema geprägt sind, haben wir beispielsweise heuer eine Studie mit dem Titel „Wert der Veränderung“erstellt, wo auch detailliert herausgearbeitet wurde, wie Banken und Versicherungen Covid-19 für Veränderungen in ihren Geschäftsmodellen und auch bei internen Prozessen genutzt haben. Basis für diese Studie waren dabei rund 30 durchgeführte Expertinneninterviews mit Vorständen und Bereichsleiterinnen aller namhaften Banken und Versicherungen in Österreich. Die Studie wurde von der Branche mit großem Interesse aufgenommen, weil sie die aktuellen Trends sehr gut abbildet.

Der FMVÖ vergibt jährlich die Recommender-awards. Wird dort dieses Thema ebenfalls berücksichtigt?

Beim Fmvö-recommender wird die Weiterempfehlungsbereitschaft und damit die Kundenzufriedenheit erhoben. Nämlich – wie ich immer es bezeichne– durch Befragung der größten Jury Österreichs: und zwar von 8.000 Kundinnen und Kunden der Finanzinstitute. Auch hier wurde in die heurige Befragung das Thema „Verantwortung“integriert und wir möchten dies auch noch weiter ausbauen und sehen, wie Kundinnen und Kunden dieses Thema bei Ihrer Bank bzw. Versicherung wahrnehmen und beurteilen.