SO WIRD GERANKT
Das erste wissenschaftliche Bewertungssystem für eine Top-Liste: „Die 101 besten Hotels“
Die Bewertung der „101 Besten Hotels“wurde mit Wissenschaftlern der Münchner „International University for Applied Sciences“erarbeitet. Sie fußt auf drei „Säulen“. Als Grundgesamtheit werden zunächst alle Hotels erfasst, die auf einem der beiden Portale booking.com und tripadvisor mit fünf Sternen oder fünf Punkten bewertet wurden und auf dem jeweils anderen Portal eine Klassifizierung von mindestens vier Sternen oder Punkten aufweisen. Weitere Auswahlkriterien sind, dass die Hotels auf beiden Portalen mehr als 120 Bewertungen haben und mehr als 15 Zimmer sowie Restaurant-Leistungen anbieten. So entsteht der grundlegende Datensatz. Das Ergebnis repräsentiert als erste Rankingsäule die Sicht der Gäste.
Die zweite Säule fokussiert die Bewertung von Hotels in etablierten externen Publikationen wie dem HornsteinRanking, dem internationalen Ranking des Schweizer Wirtschaftsmagazins Bilanz oder den „Star Awards“von Forbes.
Für die dritte Säule wird dann die
Sicht der Experten zu den zur Auswahl stehenden Hotels berücksichtigt. Diese Bewertungen liegen in der Verantwortung des 101-Besten-Partners Institute for Service and Leadership Excellence.
Dazu hat das Institut des 101-Besten
Initiators Carsten K. Rath einen Kriterienkatalog entwickelt, der die unterschiedlichsten Qualitäts- und Serviceaspekte abdeckt, angefangen von der Qualität der Hardware über gastronomische Aspekte und die Kommunikation, bis hin zur Erfüllung des Erlebnisversprechens. Die Experten orientieren sich dabei an den Standards und Kriterien der renommierten Leading Quality Assurance.
Für die endgültige Rangliste werden die Ergebnisse aller drei Säulen gleich gewichtet: Sie entscheiden zu je einem Drittel darüber, wie am Ende die Reihenfolge aussieht.
„Wir vereinen Gästefeedback, die Qualitätsbeurteilung von Experten sowie internationale Rankings und kommen mit dieserVorgehensweise so weit wie möglich an eine objektive Bewertung heran“Annegret Wittmann-Wurzer, Professorin an der International University Munich