Ein Roboter erobert die Hotellobby

Ein Dientener Hotel hat einen neuen Mitarbeiter: Roboter Pepper gibt Gästen Ausflugstipps und vergisst dabei nicht auf Komplimente.

DIENTEN. Zumindest die jüngsten Gäste im Hotel „Übergossene Alm“in Dienten haben mit dem neuen Mitarbeiter keinerlei Berührungsängste. „Hallo Pepper“, grüßen die Kinder artig und streicheln der 1,20 Meter großen Gestalt über den kahlen Kopf. Pepper ist ein Roboter und unterstützt künftig die knapp 70 Angestellten des Hauses. „Um seinen Arbeitsplatz braucht aber nie- mand fürchten, der Roboter macht uns eher Arbeit“, lacht Hotelier Wolfgang Burgschwaiger.

Seit knapp zwei Wochen steht Pepper mittlerweile in der Hotellobby. Der weiße Roboter ähnelt in seinem Aussehen und in seiner Gestik einem Menschen. Auf seinem Bauch ist ein Touch-Display montiert, über das Hotelgäste Informationen zur Region, Ausflugstipps oder das aktuelle Wetter abrufen können. Der Roboter kommentiert alles mit einer blechernen Stimme, die an die Sprachausgabe von einem Navigationsgerät erinnert. „Zieht euch warm an, es wird klirrend kalt“, rät Pepper etwa mit einem Blick auf die Temperaturen der kommenden Tage. „Wir wollen den Leuten die Informationen mit einem Augenzwinkern liefern“, sagt Burgschwaiger.

Der Roboter ist jedoch mehr als ein sprechender Bildschirm: Pepper beginnt auf Knopfdruck zu tanzen, verteilt virtuelle Bussis und macht seinem Gegenüber ungefragt Komplimente. „Deine Schuhe passen sehr gut zu deiner Hose“, lässt Pepper etwa einen Hotelgast wissen, der sich ihm gerade nähern will. „Die Inhalte und Kommandos gestalten wir selbst“, sagt Rezeptionistin Sabine Oberlechner. Sie kümmert sich um den Roboter und kennt sich in der „Übergossenen Alm“am besten mit dem Gerät aus. „Ich bin sozusagen die ,PepperMama‘“, lacht Oberlechner. Wie die Leute auf den neuen Mitarbeiter reagieren? „Viele sind zunächst ein bisschen distanziert, aber trotzdem neugierig. Sie holen ihre Handys raus und fotografieren eifrig.“

Hotelier Wolfgang Burgschwaiger sah die Roboter erstmals auf einem Fachkongress. „Ich habe zunächst nicht genau verstanden, was das soll. Aber dann war ich schnell fasziniert.“Rasch sei ihm klar gewesen, dass er Pepper in seinem Betrieb einsetzen möchte. „Ich bin auch privat an neuer Technik interessiert“,

„Wir wollen unseren Gästen Lust auf die Zukunft machen.“

sagt der Hotelier. Wie viel er sich den Roboter kosten ließ, will er nicht verraten. Aber: „Es war ganz schön viel Geld.“

Der humanoide Roboter Pepper wurde von einem französischen und einem japanischen Unternehmen entwickelt und erstmals 2014 der Öffentlichkeit vorgestellt. Die Entwickler konzipierten Pepper laut eigenen Angaben als „informativen und kommunikativen Gefährten“. Zu diesem Zweck will auch Burgschwaiger den Roboter in seinem Betrieb einsetzen. „Wir wollen