Das Schlüsselkonzept der vier Quadranten
Auf Einladung des Human Resources Business Club (HRBC) informierte Erwin Huber (Trigon Entwicklungsberatung) bei einem eineinhalbtägigen Seminar kürzlich über „Kommunikation & Gesprächsführung – Das Schlüsselkonzept der vier Quadranten“. Die Veranstaltung
Kommunikation verlangt Präzision und Klarheit. Doch oft verheddert man sich in Gesprächen, kommt nicht weiter und aus ersten Dissonanzen werden gegenseitige Anschuldigungen, die in weiterer Folge zu Konfliktsituationen im Job führen. Wie Kommunikation gelingen kann, darüber sprach Erwin Huber am Dienstag und Mittwoch in einem eineinhalbtägigen HRBC-Seminar in der Stiegl-Brauwelt in Salzburg.
Im Mittelpunkt stand dabei das Konzept der vier Quadranten. Dieses geht davon aus, dass Menschen hauptsächlich die Quadranten eins (Wahrnehmung und Fakten) und vier (Lösungen) benutzen und daher in Gesprächen gern eine „Abkürzung“nehmen. Dadurch wird aber eine wirkliche Problemlösung erschwert. Emotionen treten auf – entweder es endet in einem Streit oder aber es wird versucht, diese zu unterdrücken. Wie man einen Zugang zu Quadrant zwei (zu den eigenen Gefühlen und den Gefühlen anderer Personen) und Quadrant drei (zu den eigenen Interessen, Motivationen und Bedürfnissen sowie der der anderen Personen) bekommt, lernten die Teilnehmerinnen und Teilnehmer bei verschiedenen praktischen Übungen. „Sei nicht emotional, bleib sachlich“, lautet ein bekannter Spruch, dem Huber aber nichts abgewinnen kann. „Sei emotional, aber attackiere deinen Gesprächspartner nicht in der Situation“, formulierte der Experte den Satz um. Oft helfe es vor allem, nach einer Konfliktsituation in sich zu gehen und eventuell eine Nacht darüber zu schlafen.
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