参与零售：策略与例子
WeAr邀请行业领袖、零售商家和学术界人士在本期反思他们精心策划或参与的最成功、最吸引人的零售体验
DIANA VAKHRUSHEVA俄罗斯莫斯科NOBLESNOB首席行
政官
我最近精心策划的最吸引人的购物体验，是与Air和
Dear Progress的同事，在Tsvetnoy百货公司提出的新概念。我们对酸性迷幻美学都有着浓厚的兴趣，所以决定在店里举办一个真正的夜店派对。在二月初，Tsvetnoy邀请了我们最好的客户，预约了DJ，雇了保镖，让百货公司一直营业到凌晨！这是一个超现实而难忘的时刻，与露天狂欢一样充满活力和气氛。我们的顾客还在回忆这件事。反馈是如此之好，我们决定再办一次，但重点放在嘻哈音乐和文化。事实证明，这是另一个巨大的成功，也展现了Tsvetnoy的另一面。现在顾客不仅把它看作一个商店，而且是一个多感官体验空间，在这既可以购物，也可以尽情狂欢！ www.instagram.com/noblesnobstore
ALEXANDRE JOSSUA法国巴黎MONTAIGNE MARKET
在今年3月的巴黎时装周上，Montaigne Market与我们深爱的Anna Dello Russo组织了一场独家活动，吸引了很多客户的注意。 她受邀在我们的场地上宣传并签署了她的新书《超越时尚》（Beyond Fashion）。 她的许多崇拜者和粉丝都亲自来见她，并在他们的书上签了名，这是一个让他们发现我们最新独家产品的绝佳机会，比如Colette珠宝小型系列和Barbara Strum化妆品系列。montaignemarket.com
HENRI MYERS、TOM BLACKIE以及CARSTEN KLEIN, FOUNDERS, 美国纽约MAISON 10创办人
我们在Maison 10经历过最吸引人的购物体验之一，是我
们邀请了国际知名的法国香水大师Christophe Laudamiel为我们展示他最新推出的“动物园”香水系列。Maison 10为Ralph
Lauren、Tom Ford、Beyoncé和其他许多人共同创造了标志性的香味，接
待了一大批忠实的粉丝和各种各样的香水爱好者。Laudamiel展示并介绍了这个有趣的香水系列的真正精髓，导出不寻常的香味故事以及内在变数。从若干独特成分到涉及道德规范、科学游戏，还有点超出了香水范畴，由亲密气味制造的艺术品，包括有“波动玛丽莲N015”和“鞭子与兰花N09”。展上还摆放了大师自己的裸体挂画，进一步强调他自己提出的想法：气味和身体是平等的。
www.maison10.com
JASON DENHAM
DENHAM创办人暨CEO
在大阪的黄金周期间，我们设立了一个“福袋”概念。顾客来到店里花2000欧元买一个“惊喜福袋”，里面有
一套完整的Denham服装，包括日本制造的牛仔裤和一张幸运的金票，可以跟Jason Denham一起设计和制作你最喜欢的牛仔裤。活动开始的时候，商店外等候的顾客已成队，对这个概念兴奋不已。我很高兴能与日本客户见面，并根据客户的个人品味和想法共同设计牛仔裤。一位顾客带来了他收藏的Denham复古牛仔裤，他拥有超过70条！！定制手工制“1#1”牛仔裤已在生产中，很快会被签名并发往东京。
www.denhamthejeanmaker.com
KIM HYLDAHL
MOS MOSH创办人
最近我去了佛罗伦萨的Flow，值得大赞一番！这家店连最小的细节都考虑得十分周到，真正捕捉了一种独特的氛围。一进店，我就注意到他们精心挑选的产品组合，以及他们赏心悦目的产品展示方式。服务也跟得上商店的整体风格。总的来说，访问如此执行良好、令人愉快的商店，很有启发意义。www.mosmosh.com
SHELLEY E. KOHAN
美国纽约FASHION INSTITUTE OF TECHNOLOGY助理教授以及SHELMARK CONSULTING, INC.,总裁暨创办人
我最近去过的最吸引人的零售体验是一家名为SuperDry的
商店，这是一个融合了复古美式风格和日本风的现代牌子。这里的产品优质，全是最新潮物，更重要的是，员工高度敬业，拥有深厚的产品知识和
精力。就吸引人而言，我最喜欢的另一个品牌是Trader Joe's，出于同样的
理由，比如高质量的产品（尤其是自有品牌），以及热爱互动和帮助客户的高度投入的员工队伍。怎会让人不喜欢？
www.fitnyc.edu
MARCO LANOWY
ALBERTO总经理
POS的人员是参与零售的关键——这是我们的经验。你可以用气球装饰或聘请小丑表演来暂时吸人眼球，但涉及到顾客体验时，每个商店/公司的员工才是行走的产品。他们还有责任把顾客变成回头客。当然，无论对终端消费者还是工作人员而言，商店的设计也必须有吸引力。举个例子，与许
多传统商店不同，Apple和运动鞋商店总是比较容易找到愿意为他们工作的人。在Alberto商店，我们使用亚马逊Alexa作为额外播放器工具来支持员工。最创新的体验是Alexa用语音与消费者互动。传感器安装在18厘米的高度，感应运动并提示不同的裤子型号，这可算是一个有针对性的广播，有帮助而不令人讨厌。在接下来的部署中，我们希望这个传感器能解读顾客所穿裤子的颜色，并根据此颜色、型号和不同的裤子类型给出建议。我们认为到店惊喜和冲动营销是最根本的。
www.alberto-pants.com
MIRKO GHIGNONE和SABRINA VERRANDO
AVANT TOI创意总监
我们在2019年4月米兰设计周期间举办了一次活
动。Avant Toi Home的所有房间都以维多利亚式花园为背景，包括休息区、浴室、卧室和客厅，就像伊甸园丛林一样，充满了热带鸟类和蝴蝶。我们还设置了一个带有周边声音的maxi视频墙屏幕，让参与者感觉自己置身于真实的丛林环境中，每隔15分钟就有舞者围绕着我们的面料和丛林布景的人们表演一次。人们走进这个空间，就会感觉如进入了一个不同的世界。
www.avant-toi.it
VINCENT QUAN
FASHION INSTITUTE OF TECHNOLOGY副教授
许多在线零售商，如Amazon、Warby Parker和Allbirds，通过为客人提供真实的体验，扩大了自己的业务范围。亲身购物促使消费者使用多种感官，零售商店应该利用这点，为消费者创造难忘而又具教育意义的体验。买东西时，消费者可以触摸和测试产品，商家应该趁机向其介绍产品的独特之处。例如，在纽约的Allbirds商店，视觉效果和道具向积极参与的消费者展示了可持续发展的主动性，让他们触摸由回收材料制成的鞋带，或者体验脚上羊毛的感觉。www.fitnyc.edu
DANIEL GRIEDER
TOMMY HILFIGER全球及PVH欧洲CEO
作为一个喜欢创新的人，我对数字时代零售业的发展感到兴奋。在欧洲开了几家店之后，我们刚刚在亚洲开设了第一家“未来商店”，并继续在全球更多的商店推广这一理念。每一项it新技术都是由我们内部的专家开发，他们正在改变时尚的未来。我亲自测试每一个新产品，集思广益独特的方法，使我们的消费者沉浸在Tommy Hilfiger 的世界，并在前进的曲折路上保持领先。www.tommy.com
美国纽约THE PHLUID PROJECT幕后团队
当涉及到商店的购物体验，我们的创办人Rob Smith可不是一般的首席执行官。为了真正了解他所服务的社群，那些性别不符合规范的每个个体，他每周6天在The
Phluid Project现场工作。对他来说，最有回报的是他帮助别人试穿衣服的那些时刻，否则，这些客人可能会因为害怕被评头品足而觉得试衣很尴尬，但当他们知道自己被别人重视时，却会感到宽慰和快乐。Rob与几乎所有经过Phluid的人对过话，公开和诚实地回答关于Phluid和他自己个人生活的所有问题，并讨论敏感话题，偶尔也会与非二元儿童的父母讨论，因为他认为这些人没有被充分理解过，是真正需要和感激的。
www.thephluidproject.com