ENTREPRISE 2.0 : L’ÂGE DE L’AGILITÉ
L’AGILITÉ AU TRAVAIL – UN CONCEPT DE LOGICIEL INDUSTRIEL – VISE À RENDRE LES ENTREPRISES PLUS RAPIDES, EFFICACES, ET FRUCTUEUSES. COMMENT CELA SE TRADUIT-IL DANS LE COMMERCE DE DÉTAIL ?
L’effet d’accélération du numérique impacte l’industrie de la mode : les cycles des tendances sont de plus en plus courts et l’attitude d’achat du consommateur change rapidement. Afin de ne pas rester à la traîne, un nombre croissant d’entreprises se tournent vers le concept d’agilité au travail environnant du monde en ligne. L’"agilité" signifie une nouvelle culture d’entreprise qui s’éloigne des structures hiérarchiques pour s’ouvrir au travail d’équipe autonome et à la capacité de prise de décision rapide sans peur ni risque. Clairement énoncés, la critique, le respect, la communication et l’engagement en sont quelques piliers. Des processus de longue durée sont remplacés par l’essai et l’erreur ; la confiance prend la place de la supervision ; les employés ne reçoivent plus des ordres, mais deviennent activement engagés.
Bien que le travail agile ait été jusqu’à présent principalement utilisé par les IT, de grandes entreprises du détail comme Otto et Zalando l’expérimentent également avec de nouvelles façons de travailler dans d’autres départements, créant de nouveaux locaux dans le processus. Aux sièges de style campus des deux entreprises, des espaces de travail modulables, qui comprennent des bureaux ouverts, des zones de tranquillité, des salons et du sport, ont été intégrés au concept multiespace. Les membres du board de Otto ont même donné leurs bureaux individuels. L’agilité fait partie de Zalando depuis sa création ; le Otto Group vieux de 70 ans est au coeur de la transformation de sa plateforme. Peu de détaillants voudraient s’occuper d’une si lourde tâche, cependant il y a bienheureusement plein de choses à faire à plus petite échelle !
Il n’est pas nécessaire de reconstruire l’intégralité de l’entreprise en une fois. Un état d’esprit agile signifie également de commencer par un projet ou un département. Et d’accepter de se faire aider : "Pour les entreprises qui utilisent un vieux modèle mais qui veulent s’aventurer sur un nouveau territoire, je conseillerais de chercher du soutien et de se faire guider", dit Ewa Scherwinsky, Agile Coach chez Otto. Chaque entreprise a des unités ou des processus qui sont parfaits pour tester le travail agile. Il suffit de peu de préparation. Le premier pas est d’établir une communication régulière : chaque jour, chaque équipe devrait avoir une brève conversation sur ce sur quoi les membres travaillent.