MOI, ROBOT

L’INTELLIGENCE ARTIFICIELLE (IA), AVEC SA CAPACITÉ À AGENCER LES DONNÉES EN UNE INFORMATION PUISSANTE, TRANSFORME LE SECTEUR DE LA MODE

Bien que la mode évoque la créativité et l’imagination, ce secteur est construit sur la prédictibilité. Les analyses prévisionnelles derrière la technologie IA ont le potentiel de repenser l’industrie à chaque maillon de sa chaîne de valeurs, depuis la création et la fabrication jusqu’à la logistique, le marketing et les ventes. Une étude de Capgemini a révélé que presque 30 % des 250 meilleurs détaillants ont adopté l’IA, principalement pour les ventes et le marketing. Cette même étude détermine l’opportunité d’économiser 340 milliards USD pour les détaillants d’ici 2022, s’ils utilisent l’IA pour davantage d’activités opérationnelles, depuis l’approvisionnement et les logistiques, jusqu’aux retours. Alors comment l’IA peut-elle vous aider dans votre entreprise ?

L’IA est capable d’améliorer les processus de création, en facilitant la prospective, mais aussi le planning d’assortiment et de merchandising pour les designers et les acheteurs. Les détaillants ont besoin de prévoir ce qui va se vendre et le cycle du produit, en se basant sur les ventes de l’année précédente et l’intuition des futures tendances. L’IA scanne et analyse les tendances des défilés des Semaines de la Mode, ainsi que d’autres images de produits établis selon la silhouette, la couleur et le tissu, afin d’aider les détaillants à prendre des décisions plus sûres sur les produits et les prix. L’entreprise londonienne de technologie de commerce EDITED offre des programmes de ce genre, afin d’aider des clients comme John Lewis. Par ailleurs, le suivi de la concurrence est construit dans ces services, ce qui permet aux détaillants de gérer au mieux leur stock futur et actuel.

Peut-être le plus convaincant, est la capacité de l’IA de prévoir le comportement du consommateur d’après son ensemble de données. Les algorithmes qui connaissent les habitudes de recherche sur le net et d’achats de vos clients peuvent détecter les futurs besoins et suggérer des styles pertinents, et même calculer les risques de fraude. Par exemple, la plateforme de stylisme personnel Stitch Fix utilise les outils de l’IA, qui compilent les données du questionnaire rempli par le client et vont chercher à travers 30 millions de combinaisons possibles de vêtements celles qui répondront à son budget et à son goût.

En plus d’examiner la façon dont les gens se comportent avec les produits, les systèmes enrichis d’IA peuvent identifier les clients qui risquent de partir, et regagner leur confiance. Ils personnalisent encore plus l’expérience d’achat, et construisent une relation entre la marque et le client en encourageant les consommateurs à partager leurs avis et à répondre à leurs enquêtes. De cette manière, l’IA est le cerveau derrière les chats-bots qui prennent de plus en plus les rôles de ‘personnel d’accueil’ dans de nombreuses e-boutiques. Des marques comme Louis Vuitton et Tommy Hilfiger ont intégré ces mécanismes, afin d’interagir avec des clients potentiels et d’offrir un shopping conversationnel personnalisé. Cela a été décliné chez des détaillants de magasins physiques : Farfetch a développé une reconnaissance automatique des clients dès leur entrée à son Store of the Future.

Cependant, il est inutile de s’inquiéter d’une invasion de robots ! L’IA est avant tout un outil puissant pour augmenter les processus de réflexion humaine, en prenant en charge les tâches banales qui peuvent être automatisées et permettre ainsi aux designers, détaillants et acheteurs de se concentrer davantage sur les processus de prise de décision en création, ou sur de plus vastes tâches comme la stratégie et la réalisation. www.capgemini.com www.stitchfix.com edited.com