LE MANIFESTE DU COMMERCE AGILE : QUOI DE DIFFÉRENT ?
Le client est prioritaire Le commentaire du client est sacré – et y répondre rapidement est vital. Heureusement, il n’a jamais été aussi facile d’accéder et d’interpréter les données consommateurs. Ne les regardez pas seulement, utilisez-les : qu’est-ce qu’elles vous suggèrent, que pourriez-vous changer aujourd’hui, cette semaine, ce mois-ci ?
Des hiérarchies horizontales
La clé de l’agilité est de s’affranchir des hiérarchies. Le but est de remplacer les superviseurs par des équipes plus petites et dynamiques. Cela permet aux équipes de vente de travailler avec plus d’autonomie dans le magasin : comme elles sont en contact direct avec les clients, elles ont le savoir pour prendre les décisions sur le rangement des produits, les procédures ou de nouveaux services indépendamment de leurs supérieurs.
Plus de responsabilités pour les collaborateurs Sans les vieilles hiérarchies, les responsabilités doivent être partagées différemment. Le commerce agile repose sur du personnel compétent à tous les niveaux. Les managers doivent en premier apprendre l’agilité et l’auto-organisation, afin de pouvoir aider leurs employés à assumer leurs nouvelles responsabilités. La communication durant la transformation est essentielle, car beaucoup s’inquiètent d’un tel changement au départ.
Des cycles réguliers d’échanges Le progrès doit être visible pour l’équipe : utilisez un tableau où chacun peut voir les tâches accomplies, celles à réaliser, et qui fait quoi. Et introduisez des boucles de rétroaction : toutes les deux semaines, une équipe discute de ce qui fonctionne et de ce qui pourrait être amélioré. À chaque fois, jusqu’à trois suggestions spécifiques sont proposées et seront intégrées et implantées dans les semaines suivantes. Cela permet au processus d’être constamment optimisé.
Analyse régulière des données >> planning de lignes de produits changé Une plus grande agilité aura également un impact sur votre ligne : des délais plus courts et de plus petites commandes par taille signifient que des collections capsules et des drops auront plus d’intérêt. Les commerçants agiles analysent régulièrement les données pour savoir instantanément ce qui marche, ou ce qui doit être réassorti, ou bien mis en avant.
Technologie >> accélération Les nouvelles technologies facilitent l’implantation, que ce soit dans la communication en temps réel au sein des équipes avec des services de messagerie comme WhatsApp ou Threema, la connaissance et l’ajustement rapide des stocks, des outils pour améliorer l’expérience de shopping ou l’IA, ce qui peut remplacer des procédures longues et complexes.
Stable mais flexible Être un détaillant agile signifie de devoir abandonner ses plans en permanence. Une culture de l’échec, les leçons apprises des erreurs, cela est central à l’approche agile.