E-COMMERCE : PLATEFORME OU VOTRE PROPRE MAGASIN ?
LES DÉTAILLANTS NE DOUTENT PLUS DE LA NÉCESSITÉ DE VENDRE SUR INTERNET EN PARALLÈLE DES MAGASINS PHYSIQUES – MAIS MÊME EN LIGNE, L’EMPLACEMENT EST LA CLÉ
En entrant dans le e-commerce, les détaillants doivent faire un choix : vendre sur une marketplace, ou ouvrir leur propre boutique en ligne ? Il existe des plateformes internationales de mode comme Zalando, ASOS, Farfetch et Lamoda. Il existe également des marketplaces nationales et régionales. Toutes prennent une commission sur les ventes (généralement 5-25% du prix) et peuvent aussi demander un forfait mensuel ou d’adhésion. En échange, le vendeur peut utiliser l’infrastructure du site et atteindre sa clientèle, et les produits peuvent généralement être listés rapidement et facilement. Très vite, votre vitrine est vivante et vous pouvez commencer à vendre.
À l’inverse, concevoir votre propre boutique en ligne peut prendre plusieurs mois, suivant ce que vous désirez. C’est relativement complexe, coûteux et cela implique des dépenses en marketing pour attirer les clients. Cette approche nécessite beaucoup de recherches préliminaires pour faire les bons choix. Les programmeurs ou agences ont besoin d’être briefés et vous devrez en superviser tout le développement. Une fois votre site en ligne, les produits doivent être listés et mis à jour, ce qui demande savoir-faire et temps.
Dans les deux cas, il est essentiel d’avoir des descriptions et des images des produits de bonne qualité. Que votre modèle soit mis en scène ou photographié seul, assurez-vous de créer un style reconnaissable. Le plus il y a d’images et le plus détaillées sont les descriptions, le mieux c’est. Les dimensions du vêtement sont utiles et limiteront les retours. C’est votre magasin, donc la gamme de produits, le temps de réponse, les conditions et prix de livraison, la politique de retours, tout dépend de vous. Il en est autrement sur les plateformes : si vous n’êtes pas en ligne avec les règles de la marketplace, vous risquez des pénalités et peu de succès. Et vos concurrents ne sont qu’à un clic : si votre offre n’est pas assez spéciale, la compétition peut être féroce – ou la pression de prix plus bas.
Les plateformes reconnues ont une très grande fréquentation. Elles peuvent atteindre de vastes panels de consommateurs dont rêveraient les e-boutiques indépendantes, grâce à leurs gros budgets marketing. Il est ambitieux d’attirer de nouveaux clients en e-commerce solitaire, mais l’approche individuelle pour atteindre et retenir les clients fidèles est plus facile : une e-boutique permet l’accès continu à leurs données de visite. Des plateformes analysent ces informations si intensément qu’elles sont suspectées de copier les bestsellers de leurs détaillants, une accusation récemment levée chez Amazon.
Examinez les ‘pour’ et les ‘contre’ suivant votre modèle économique, et les options en termes de temps et de budget pour vendre vos produits à travers différents canaux. Peut-être que l’entre-deux est le mieux : vous pouvez commencer par une ou deux marketplace en attendant de lancer votre propre boutique en ligne.