INCLUSION : TOUT LE MONDE EST BIENVENU
DOSSIER
Les récentes protestations de Black Lives Matter ont poussé de nombreuses entreprises à encourager la diversité et l'inclusion. Mais il reste encore beaucoup à faire, surtout dans l'industrie de la mode. Âge, taille du corps, sexe, origine ethnique, religion, handicap : bon nombre d'entre eux ne s'intègrent pas dans le moule et se sentent exclus - que ce soit en tant que clients potentiels, employés ou les deux.
Les marques de mode sont de plus en plus poussées à promouvoir davantage la diversité et l'inclusion. Une étude de McKinsey, 'The State of Fashion 2020', en est arrivée à la même conclusion : 2020 est un tournant pour la 'Culture Inclusive', où les différentes races, genres et orientations sexuelles sont reconnus.
Mieux vaut être diversifié et inclusif : le processus de recrutement est plus facile, car les futurs employés veulent travailler dans des entreprises à l’image positive. Cela accroît le rendement de l’équipe et les jeunes consommateurs, en particulier, veulent pouvoir s’identifier aux valeurs d’une marque. Les grandes entreprises ont maintenant des managers de la diversité chargés d'établir une culture plus inclusive. Leur rôle consiste non seulement à diversifier la main-d’oeuvre, y compris la direction, mais aussi à améliorer l’image publique d’une entreprise, de sorte que les campagnes de marketing mal perçues, comme les récents faux pas de plusieurs marques bien établies, ne se transforment pas en communication de crise coûteuse en RP.
Le designer américain Tommy Hilfiger donne l'exemple. À la fin du mois de mai, il a créé le programme ‘People’s Place’ qui soutiendra les Noirs, les Autochtones et les Peuples de couleur (BIPOC) travaillant dans les industries de la mode et de la création, et a annoncé un financement annuel de 5 millions USD. De plus, Tommy Hilfiger est déjà l’une des rares marques premium qui fabrique une collection pour les utilisateurs en fauteuils roulants et les personnes ayant d’autres handicaps, lancée en 2017.
Offrir une mode qui s'adresse à chaque groupe cible ne vaut peut-être pas la peine pour chaque détaillant, mais même de petits changements peuvent être bénéfiques. Introduisez des looks flexibles dans votre gamme, comme des silhouettes non genrées. Offrez aux clients un service de retouches. Choisissez des modèles qui conviennent à un éventail diversifié de types de corps. Et traitez tous vos clients sans préjugé, ne vous laissez pas influencer par la première impression. Ceci inclut les messages sur les réseaux sociaux : avant de poster une image, assurez-vous de vérifier soigneusement si elle peut offenser quelqu'un. Si c’est le cas, cela ne vaut pas la peine - même pour la plus belle photo du monde.
Quelle est la position de votre entreprise sur l’inclusion ? Votre première réaction pourrait être : "La différence n’est pas un problème." Si c’est le cas, très bien ! Généralement, ce n'est pas (tout à fait) le cas. Mais félicitations néanmoins : vous avez déjà fait le premier pas vers une plus grande intégration.