COMMERCE SÉCURISÉ
INVESTIR DANS LA SÉCURITÉ ET L'HYGIÈNE EST VITAL POUR S'ASSURER DU BIEN- ÊTRE DES CLIENTS DANS LES MAGASINS PHYSIQUES. WEAR EXAMINE QUELQUES INNOVATIONS
Pour les détaillants de la plupart des pays, la régulation commence à la porte : dans le numéro 63, nous vous avons montré comment contrôler le nombre d'acheteurs dans votre magasin. Linistry a mis au point un tout nouveau service numérique qui permet aux clients de faire la queue virtuellement à l'aide d'une tablette ou d'un smartphone. Un texto leur est envoyé pour les informer quand c’est leur tour. Comme alternative à la file d'attente physique, cela permet d'éviter la foule devant les magasins.
L'intérieur de votre magasin aura besoin d'un coup de neuf aussi. La designer Julia Mitteregger de la société Umdasch ne se concentre pas seulement sur les matériaux qui aident à améliorer l'hygiène des magasins, comme les surfaces lisses plutôt que les tapis, mais sur le concept global : "Les salons qui invitent les clients à passer du temps dans le magasin sont maintenant répartis dans l'espace. Il en va de même pour les caisses. Les auto-achats sont également de plus en plus pertinents dans le secteur de la mode." Pour permettre aux clients d'essayer les articles de manière hygiénique, Umdasch propose un vestiaire autonettoyant. La Fitting Room UV-C est stérilisée après chaque utilisation via une lumière UV-C déclenchée par simple pression d'un bouton. Un capteur de mouvement s'assure que l'espace est vide et en cas d'urgence, la lumière peut être éteinte manuellement. Ces dispositifs de sécurité sont essentiels, car les gens ne doivent pas être exposés au rayonnement UV-C. Les détaillants peuvent choisir le design, et même les cabines d'essayage existantes peuvent être équipées avec cette technologie.
Une fois qu'une pièce a été essayée, elle est placée dans une zone sécurisée pour une quarantaine de 72 heures. Le logiciel d'inventaire de quarantaine de Checkpoint Systems reconnaît les articles retournés et lance une "horloge de quarantaine". Une fois la période assignée passée, le personnel reçoit une notification push et c'est seulement alors que l'article peut être remis à sa place sur les étalages.
Le contact peut être évité entre les clients qui achètent des produits dans l’un des Smart Kiosks de la société américaine PopCom. Ces distributeurs automatiques ont été inventés par la fondatrice de la société Dawn Dickson qui a utilisé les kiosques pour vendre ses ballerines Flat Out of Heels dans les aéroports, les centres commerciaux et les hôtels. Le logiciel du dernier modèle de kiosque garde trace de toutes les mesures de ventes clés, analyse les acheteurs et renforce leur fidélité. À l'heure actuelle, ces distributeurs automatiques intelligents ne sont disponibles qu'aux États-Unis.
La plupart des investissements sont rentables à long terme. Comme le dit Julia Mitteregger : "Une fois que la COVID sera terminée, notre engagement à offrir un service deviendra encore plus important. Il influera également sur l'ensemble du design : le vendeur assumera le rôle d'hôte, offrant des conseils parfaits et un service sur-mesure."