LE DÉTAIL EN TANT QUE SERVICE : L'EXPÉRIENCE AVANT LES VENTES
UN ESPACE DE VENTE EN ÉCHANGE DE PRODUITS : LE RAAS PERMET AUX MARQUES D'OFFRIR DES ARTICLES TEMPORAIREMENT AUX MAGASINS PHYSIQUES. UNE OPPORTUNITÉ POUR LES DÉTAILLANTS ?
Le commerce en ligne est peut-être en plein essor, mais tous les produits ne sont pas sûrs de réussir : certains nécessitent des explications supplémentaires ; d'autres impressionnent principalement par le toucher, la sensation ou l'odeur. C'est pourquoi de nombreuses marques en ligne souhaitent une présence hors ligne. Mais si elles ne proposent que quelques produits, le partage d'espace est plus efficace que l'ouverture de leur propre magasin. "Retail as a Service" (RaaS) est le nom donné à ce concept populaire. Rien qu'en Allemagne, trois magasins de ce type ont vu le jour en novembre 2020 : Alhambra et The Latest au Kurfürstendamm de Berlin et _blaenk à la Schildergasse de Cologne.
Les marques peuvent convenir de baux à court terme pour des emplacements dans des magasins - généralement grands - ; des systèmes de montage modulables peuvent être rapidement adaptés à l’identité de la marque. La gamme de produits est soigneusement présentée par un personnel de vente qualifié et les fournisseurs RaaS gèrent l'ensemble du processus de vente. Ces équipes collectent également une série de datas sur le comportement des consommateurs, qu'elles fournissent ensuite aux marques. Dans le magasin Showfields à New York, par exemple, des cartes thermiques sont utilisées pour déterminer par quels articles les consommateurs sont attirés. En échange de ce service, les marques utilisant l'espace payent une redevance mensuelle.
Chez Showfields, les marques tournent tous les six mois ; dans d'autres magasins, le taux de rotation peut être beaucoup plus rapide. Cela transforme le commerce physique en une expérience de shopping innovante : il y a toujours quelque chose de nouveau à découvrir, essayer, toucher, et les espaces accueillent également des événements et des vitrines spéciales. Pourtant, les articles sont principalement achetés en ligne - ici, l'effet de showrooming tant redouté est en fait encouragé. Ce n’est pas le chiffre d’affaires qui compte, mais l’expérience que vous pouvez accumuler dans un mètre cube.
Un des pionniers du RaaS est la start-up b8ta. Depuis son lancement en 2015, elle a ouvert 20 magasins en propre aux États-Unis et plus de 70 shops-in-shops, principalement de produits électroniques grand public. Novembre 2019 a vu l'ouverture de son premier magasin de produits de mode et de lifestyle avec l'ouverture du Forum à Los Angeles. D'autres espaces à San Francisco et à New York ont rapidement suivi. Contrairement au commerce de détail traditionnel, les marques ont accès ici à toutes les données pertinentes via une plateforme. Elles peuvent même utiliser un chatbot pour voir en temps réel combien de clients sont intéressés par leurs produits et dans quels magasins.
Les experts estiment que l'avenir de la vente au détail physique repose davantage sur l'expérience et la découverte que sur l'achat. Si les détaillants traditionnels souhaitent rester pertinents, ils devront repenser leur rôle et être prêts à adopter de nouveaux concepts. Les magasins RaaS montrent déjà ce qui importera dans les années à venir : des boutiques accueillantes et à taille réduite, des étalages attrayants, une atmosphère conviviale et de nombreuses possibilités pour les acheteurs d'interagir avec leur environnement.