RENFORCER LA STRATÉGIE E-COMMERCE
LES DÉTAILLANTS ET LES MARQUES LANCENT AUJOURD'HUI DES STRATÉGIES DE DÉTAIL HYBRIDES PHYSIQUE-NUMÉRIQUE POUR S'ADAPTER AU COMMERCE DE DEMAIN
L'avenir de la mode dominée par la technologie est devenu notre présent. Pour les marques, la connexion aux acheteurs via des showrooms numériques est cruciale pour la saison à venir, car les acheteurs risquent de ne pas pouvoir se déplacer. Des plateformes sophistiquées telles que WeAr DigiShows permettent aux acheteurs de voir les collections en mettant en valeur les détails des vêtements et en simulant la visite d'un showroom physique. Ainsi, les marques restent en contact avec les acheteurs, la presse et les influenceurs. Il peut être fait de même pour les magasins qui veulent vendre virtuellement à leurs clients réguliers d'une manière professionnelle.
Pour les détaillants, implanter un service vidéo de clientèle permet aux clients de voir les collections et d'acheter en temps réel. A Paris, les Galeries Lafayette ont lancé "Shopping à Distance" qui permet aux clients d'utiliser les appels vidéo pour contacter un personal shopper ou un représentant de la marque pour Alexander McQueen, Off-White, Loewe et Prada, entre autres.
L'offre d'un service "Click and Collect" devrait faire partie de votre stratégie en ligne. Selon Michael Burke, Directeur Branded Apparel and Durables chez Google, les données en ligne montrent une augmentation de 3000 % des recherches organiques pour "les collectes en porte-à-porte" au cours des 12 derniers mois. Les clients s'attendent à pouvoir acheter en ligne l'ensemble de votre assortiment, puis visitent votre magasin en personne pour récupérer leurs articles. Comme les acheteurs restent près de chez eux, l'adaptation de votre magasin physique existant en une zone de service de e-commerce vous aidera à mieux servir les clients en ligne et à éviter des coûts opérationnels supplémentaires. Un inventaire à jour avec des photos détaillées sur votre site Web aidera les clients à comprendre l'esprit de votre gamme lorsqu'ils ne peuvent pas la découvrir en personne.
Les consommateurs utilisent de plus en plus leurs mobiles pour faire leurs achats. Les transactions peuvent se terminer sur votre site Web, mais les clients peuvent vous avoir découvert sur d'autres plateformes avant de prendre leur décision. Améliorez votre présence sur Instagram en utilisant la fonction Shopping pour mettre en valeur une plus petite gamme de produits. Lorsque vous utilisez plusieurs plateformes numériques, assurez-vous d'avoir une identité de marque forte et cohérente sur toutes, comme l'a fait Burberry en collaborant avec Tencent sur son magasin interactif de Shenzhen, en Chine, qui a permis aux clients d'explorer le magasin via WeChat.
Il est important de savoir lesquels de vos clients sont les plus susceptibles de faire un achat dans un avenir proche, afin de savoir où investir votre temps. Des agences de e-commerce comme The Other Store, basée à Paris, sont spécialisées dans la collaboration avec des détaillants multimarques de taille moyenne pour développer des stratégies personnalisées de gestion en ligne de la relation client. En analysant les données de votre clientèle existante, vous pouvez prévoir les futurs comportements d'achat et planifier votre assortiment. En utilisant vos données, vous pouvez développer la bonne stratégie pour maximiser la rentabilité de l'e-commerce.