PLATEFORMES NUMÉRIQUES EN CHINE

Elsbeth van Paridon

POUR DE NOMBREUSES ENTREPRISES OCCIDENTALES, PÉNÉTRER SUR LE MARCHÉ CHINOIS RESSEMBLE ENCORE À UN CASSE- TÊTE. WeAr VOUS PROPOSE DES CONSEILS SUR LA MANIÈRE DE S'ENGAGER AUPRÈS DE BASES DE CONSOMMATEURS PLUS GRANDES ET DIVERSIFIÉES GRÂCE AUX PLATEFORMES NUMÉRIQUES

De nombreuses marques et magasins n'ont pas encore tiré le meilleur parti de leurs points de vente numériques chinois. WeAr propose des 'guides pratiques' sur les principales plateformes chinoises qui sont adaptées et conçues pour les détaillants du monde entier. Little Red Book a été présenté dans le numéro 62 ; ici nous nous concentrons sur Alibaba.

Alibaba.com relie les fabricants et les fournisseurs aux grossistes, aux détaillants et aux petites entreprises grâce à un marché de gros en ligne B2B où les fournisseurs paient pour inscrire leurs produits. Le modèle du géant du e-commerce couvre trois entreprises : Alibaba.com, Taobao (B2C et C2C) et Tmall (avec un focus sur les marques internationales ciblant la classe moyenne chinoise).

Le géant de la distribution en ligne redessine aujourd’hui l’expérience d’achat pour les consommateurs mondiaux, à l’heure où l’intelligence artificielle (IA), la réalité virtuelle (RV) et les assistants virtuels chatbots sont à l’avant-garde de la nouvelle stratégie de marketing numérique du Groupe. Les résultats précis de la recherche de produits et les suggestions sont omniprésents sur cette plateforme et ont déjà été bien établis. Le groupe introduit également des hologrammes 3D de produits, et Alibaba’s Buy+ permet aux consommateurs d’acquérir un casque RV relié à leur smartphone, afin de parcourir les collections comme s’ils avaient le rack réel devant eux.

Pour soutenir les détaillants traditionnels, Alibaba propose une suite complète d'outils numériques, ainsi qu'un support à la mise en oeuvre. Exemples : une appli mobile pour accélérer et rationaliser les commandes ; des recommandations sur les produits susceptibles de se vendre dans le magasin, un plus petit nombre de produits locaux destinés aux clients vivant à proximité et un accès à une distribution simplifiée, donnant aux détaillants une gamme plus large de produits sans avoir à traiter avec plusieurs fournisseurs.

De plus, plusieurs marques comme Burberry, Tommy Hilfiger et Estée Lauder ont déjà créé leurs propres chatbots sur Alibaba. Ces bots peuvent même proposer des

produits supplémentaires aux clients en fonction de leur goût, que le bot a déterminé à travers leurs données de consommation. Le bot peut également communiquer les magasins physiques de la marque les plus proches de l’emplacement du client et, bien sûr, passer des commandes pour lui.

En tant que nouveau vendeur, il existe plusieurs types de forfaits, selon le pays où vous vous trouvez. Tout d'abord, vous devez ouvrir un compte vendeur Alibaba.com ou choisir d'avoir un gestionnaire de compte dédié qui vous guidera tout au long du processus. Tous les produits de votre catalogue doivent être présentés dans votre magasin ; ce faisant, vous augmentez les chances de votre boutique de s'afficher dans les résultats de recherche des acheteurs. Vous pouvez publier les produits individuellement ou rationaliser le processus avec l'outil de téléchargement en bloc.

Sur Alibaba.com, vous obtenez un magasin sur plusieurs pages entièrement dédié à votre entreprise. Cela vous permet de créer une identité numérique unique pour vous démarquer. Votre vitrine est facile à installer, sans codage ni compétences particulières nécessaires. C'est un atout puissant car les clients du monde entier peuvent le trouver et voir votre boutique - et vos produits - en 18 langues différentes traduites automatiquement par Alibaba.

Alibaba a lancé Singles Day, l’antithèse de la Saint-Valentin, en 2009 avec 27 marchands. Aujourd'hui, plus de 16 000 marques y participent. Burberry, Apple et Victoria's Secret ont fait leurs débuts en 2019, rejoignant des entreprises comme Lululemon et Gap. En 2019 (la journée Singles Day la plus rentable à ce jour), plus de 1,3 milliard de commandes ont été passées sur les plateformes Taobao et Tmall d'Alibaba, pour un chiffre d'affaires de près de 38,4 milliards USD. Alibaba s'étend maintenant plus à l'ouest, c'est une plateforme à suivre de près.

Pour se lancer : passport.alibaba.com