REPRISE DE L'EXPÉRIENCE DU DÉTAIL
LA POUSSÉE PRÉ-PANDÉMIQUE VERS LE DÉTAIL EXPÉRIENTIEL EST DE NOUVEAU UNE PRIORITÉ. WEAR EXPLORE LA RÉOUVERTURE DES MAGASINS ET LES STRATÉGIES-CLÉS DE RÉUSSITE
En 2020, juste avant que la pandémie covid-19 n'altère abruptement les espaces de vente au détail et les comportements des consommateurs, The Storefront (une plateforme de location d'espaces pour vente au détail et événements) a prédit que "le détail expérientiel est l'avenir". Avec le commerce physique déjà sur le déclin, il y a eu un élan vers la conception du magasin comme une expérience, pour améliorer les achats par l'ajout d'autres services et de divertissements. Alors que les magasins rouvrent dans différents contextes à travers le monde, cette impulsion est à nouveau pertinente mais doit s'adapter au nouveau paysage de la vente au détail.
Selon Edited, "La sensation d'expérience a manqué au client pendant le confinement, et devrait être une priorité pour la réouverture des magasins". Il s'agit d'un sentiment-clé sur lequel miser, alors que les détaillants travaillent à déconnecter leurs clients et à les inciter à revenir dans leurs espaces physiques. La vague de 'retailtainment’ qui a accompagné la réouverture en avril des magasins britanniques illustre la façon dont les offres de nourriture et de boisson, de fitness, de beauté et de musique, pourraient fonctionner dans les grands magasins, les détaillants indépendants et les boutiques multimarques.
Les activités chez Selfridges incluent un cours de SoulCycle en plein air, des DJs en live et des repas sur le toit. Harrods et le magasin phare de Stella McCartney à Londres ont accueilli des popups d'entreprises locales qui ont drainé des fleurs, des goumandises, du café et des soins de beauté. Tandis que la boutique de mode pour femmes Laboo London propose un bar à ongles. Ces promotions croisées stimulent le commerce, et la coopération peut également alléger les contraintes financières et autres, au moment où les entreprises se relèvent.
Ce changement est également l'occasion de renforcer l'identité de la marque et de fournir des expériences centrées sur les produits. Par exemple, aux studios de Lululemon, les clients "testent" leurs achats d'activités sportives lors d'exercices. D'autres options pourraient inclure des événements en live sur place, des lancements et des démonstrations de produits, ou encore des discussions. À Londres, mai a vu le lancement d'Anya Village, un 'village' de boutiques qui diversifie et développe les messages derrière la marque de sacs à main Anya Hindmarch, tout en augmentant la portée du marché. Il y a le Anya Café, The Plastic Shop, The Labelled Shop, The Bespoke Shop et The Village Hall, qui dans l'ensemble diffusent et renforcent les valeurs de la marque sur l'écoresponsabilité, la conception du design et l'artisanat sur mesure, avec un presse à gaufrer sur place et un salon de coiffure pop-up.
En s'appuyant sur les habitudes pandémiques de consommation, d'autres expériences de vente au détail immersives combinent des mondes en ligne et hors ligne. Nous avons intégré les codes QR dans les restaurants, ils pourraient aussi, par exemple, améliorer les achats en magasin physique, en fournissant des informations sur les produits et des conseils de style. Ainsi, Browns Brook Street à Londres, appartenant à Farfetch, utilise les données collectées en ligne pour améliorer les expériences en magasin, via des stations de connexion et des miroirs à écran tactile.
Ces services, et d'autres, répondent également au besoin actuel de maintenir avec les clients les relations étroites cultivées pendant le confinement. Dans cet esprit, réfléchissez à la meilleure façon de gérer les expériences interactives, tout en intégrant la technologie et en créant du contenu adapté aux réseaux sociaux.