CONSEILS DE VENTE AU DÉTAIL POUR LA REPRISE POST-PANDÉMIE
LE COVID-19 A CHANGÉ LA FAÇON DONT LES CONSOMMATEURS FONT LEURS ACHATS ET INTERAGISSENT AVEC LES MAGASINS. WeAr EXPLORE 6 STRATÉGIES-CLÉS POUR UNE CROISSANCE APRÈS UNE PANDÉMIE.
CLICK & COLLECT
Le "click & collect" va perdurer. Les clients l'ont trouvé sûr - ils le trouvent maintenant pratique. C'est l'occasion idéale pour augmenter les ventes ; l'inconvénient est que les clients n'ont pas à entrer dans le magasin. "Attendez-vous à voir davantage de ventes à la hausse", suggère Renee Harwood de RingCentral Inc, une plateforme de communication qui aide les détaillants. Lorsque l'employé livre un colis à la voiture du client, "il peut dire : Nous avons une veste assortie pour ça, vous voulez jeter un oeil ?" Le magasin de chaussures Free Lance à Paris a surnommé le mouvement "shopping à distance", offrant une visite virtuelle de son magasin où les clients peuvent naviguer en ligne et appeler pour acheter.
SHOPPING SANS RISQUES, INVENTAIRE PRÉCIS
Les clients s'attendront à ce que les magasins soient sûrs. Les magasins peuvent minimiser le contact physique lors de la phase de paiement et accélérer le processus via l'auto-paiement, rendu possible par des technologies de capteurs telles que RAIN RFID*, qui fournit également une visibilité précise sur l'inventaire. Il est utilisé par des marques telles que Nike, Inditex, Lululemon et Decathlon.
DIVERSIFIER
Les clients du e-commerce ont l'habitude de trouver 'tout en un seul endroit' et la diversification des stocks encouragera aussi de meilleures ventes en magasin. L'ajout de plus grandes tailles, de lifestyle, de produits pour la maison et de beauté donnera des raisons supplémentaires aux clients de visiter le magasin et d'acheter plus.
EMPLACEMENT
La révolution du télétravail a fait des transports urbains un concept dépassé, avec de nombreux gens qui se déplacent en banlieue. "Il y a un gros point d'interrogation sur les sites urbains", dit Neil Saunders - un analyste de la vente au détail de GlobalData - dans une interview accordée à Vogue Business le 21 janvier. Saunders cite une tendance inquiétante de la surabondance d'espaces résidentiels autour de lieux tels que le méga-centre commercial de New York, Hudson Yards. Le raccourcissement de la distance (physique) entre le magasin et les clients pourrait s'avérer nécessaire et entraîner une relocalisation. Ainsi, les détaillants devraient considérer les investissements dans leur magasin physique comme un moyen d'acquérir des clients - plutôt que comme un espace de distribution de produits.
SHOPPING EXPÉRIENTIEL
Les achats en ligne ont réduit le besoin de vendre en magasins physiques. En réponse à cela, de nombreux détaillants améliorent leur accueil pour offrir des "services expérientiels" axés sur la communauté. Par exemple, la marque italienne Slowear ou la société de lingerie Fleur du Mal, ont réaménagé leurs espaces physiques pour y inclure des coins salons, des bars et des espaces de divertissement afin d'encourager les acheteurs à socialiser et à rester un moment.
CLIENTÈLE
Bien que le "clienteling" ait toujours existé, la pandémie a permis d'adopter une approche plus rationnelle basée sur les données, permettant aux clients de communiquer avec leurs vendeurs de magasin par l'entremise de plateformes de service et de stylisme personnels telles que Endear, Seer, Proximity Insight, Hero et Salesfloor. En conséquence, les clients s'attendent désormais à bénéficier d'une assistance à tout moment et en tout lieu. La combinaison de la logistique back-end du e-commerce, de l'exécution des commandes et de la personnalisation des canaux est la clé d'une expérience client harmonisée. Aux États-Unis, des magasins comme The Webster offrent désormais un "styliste digital" comme service permanent. De telles stratégies encouragent les clients de retour en magasin à essayer des articles avec un conseil personnalisé supplémentaire.
* RAdio fréquence IdentificationN (le lien entre UHF RFID et le cloud)