EXPÉRIENCE DE VIE RÉELLE & SERVICE CLIENT
Rossi, Richard J. Brown
Les entreprises doivent travailler à être plus flexibles, en favorisant le travail intelligent et la numérisation, ainsi qu'avec des showrooms numériques améliorés, qui après le covid-19 sont devenus un outil précieux pour atteindre les détaillants du monde entier.
Muston, WGSN
Attendez-vous à voir plus de solutions d'adaptation basées sur les données d'essais virtuels. L'augmentation du temps passé à interagir et à socialiser en ligne donne aussi naissance à l'avènement de la mode virtuelle, qui couvre un large spectre, depuis les filtres d'appels vidéo jusqu'à l'essor des NFT (Non-Fungible-Tokens)
Cossons, Lyst
Des millions d'acheteurs ont découvert les avantages d'acheter en ligne : le vrai luxe est le choix d'acheter précisément comment, quand et où vous voulez. Les leaders innovants continueront à investir dans des expériences numériques incroyables, complétant plutôt que de cannibaliser le détail en physique.
Bauer, Heinz Bauer Manufakt
Le détail de mode doit fonctionner en ligne ou sous une forme hybride. La proximité avec le consommateur final, en particulier avec les clients réguliers, est cruciale. Ils doivent être approchés par tous les canaux.
OFFRE & DEMANDE
van Rooijen, Cabinet Store
Plus de commandes "sur l'instant", sur-mesure, des éditions limitées et des modèles spéciaux, moins de biens de mass-market en vrac. Nous devons donner aux clients non seulement le sentiment d'être uniques, mais aussi le produit qui correspond à cette promesse.
Rossi, Richard J. Brown
Il est essentiel de soutenir les détaillants avec un produit proche de leur sélection et de leur bouquet de marques, en leur offrant des collections et des services ciblés et personnalisés et des livraisons, réassort et supports de communication.
Moutault, CHT Group
Pour ceux qui ne dépendront que de leur chaîne d'approvisionnement traditionnelle 'fast fashion', il pourrait être trop tard à cause de quelques paniques et retards. Le groupe de chimie CHT continuera à aider les teinturiers, les imprimeurs et les finisseurs avec la plus haute qualité et dans les meilleurs délais possibles pendant cette période difficile.
Vijgeboom, MUD Jeans
Nous prévoyons que le comportement des consommateurs passera de l'internet au hors ligne. Les expériences physiques et les contacts humains seront essentiels.
Pons-Quintana Palliser, Pons Quintana
Les B2B et B2C numériques sont plus qu'un fait. Nous sommes conscients que l’ère des salons professionnels traverse une période très délicate et que le risque le plus important est de perdre les clients directs. Le professionnalisme et le service client doivent être plus que jamais la priorité.
Bauer, Heinz Bauer Manufakt
Le commerce de détail physique doit se renouveler, développer de nouvelles idées qui ne sont pas accessibles aux possibilités des géants en ligne, comme les offres de services spéciaux, le shopping expérientiel, etc.
Forbes-Bell, Fashion is Psychology
Avec un intérêt accru pour les produits porteurs de sens, les détaillants doivent offrir à la fois une expérience et un échange significatif pour fournir aux consommateurs une justification de leurs achats.
CONCLUSION
Hagman, Tommy Hilfiger Global, PVH Europe
L'année dernière a été révolutionnaire pour la mode. Alors que l'objectif immédiat reste la reprise, un monde post-COVID se profile à l'horizon et avec lui, de nouvelles opportunités. Les canaux numériques se sont développés encore plus rapidement. Les comportements et les exigences d'achat des clients influent sur la façon dont les produits sont développés et livrés. Les marques et les détaillants doivent s’adapter pour survivre à ces nouvelles réalités. Cela comprend une évolution vers des business models plus circulaires et une transparence totale de la chaîne d'approvisionnement.