DAS AGILE HANDELSMANIFEST: WAS LÄUFT ANDERS?
Der Kunde steht an erster Stelle Kundenfeedback ist das Allerheiligste und es ist entscheidend, schnell darauf zu reagieren. Zum Glück sind Kundendaten heute leichter denn je verfügbar und interpretierbar. Sie müssen diese jedoch auch aktiv nutzen: Was kann laut den Daten heute, diese Woche oder im nächsten Monat verändert werden?
Flache Hierarchien Der Schlüssel zur Agilität ist die Aufhebung der Hierarchie. Ziel ist es, die Kontrollebenen durch kleinere, dynamische Teams zu ersetzen. So können z. B. Verkaufsteams auf der Fläche eigenständiger arbeiten: Durch den direkten Kundenkontakt verfügen sie über genügend Wissen, um auch unabhängig von Vorgesetzten Entscheidungen über Sortiment, Arbeitsweise oder neue Services zu treffen.
Stärkung der Mitarbeiter Ohne die alte Hierarchie muss die Verantwortung neu verteilt werden. Der agile Einzelhandel setzt auf kompetente Mitarbeiter auf allen Ebenen. Zuerst müssen Führungskräfte Agilität und Selbstorganisation lernen, damit sie ihren Mitarbeitern anschließend dabei helfen können, diese Verantwortung zu übernehmen. Wichtig ist die Kommunikation während der Transformation, da viele Menschen Veränderungen zuerst scheuen.
Regelmäßige Feedbackschleifen Machen Sie Fortschritte sichtbar: An einer Wandtafel kann jeder sehen, wer woran arbeitet, was erledigt ist und was noch ansteht. Und richten Sie Feedbackschleifen ein: Alle zwei Wochen tauscht sich das Team darüber aus, was gut lief und was besser gemacht werden könnte. Jedes Mal sollten bis zu drei sehr konkrete Verbesserungsvorschläge erarbeitet werden, die in den folgenden Wochen aufgenommen und umgesetzt werden. So lassen sich die Abläufe ständig verbessern.
Regelmäßige Datenanalyse >> veränderte Sortimentsplanung Die Umstellung auf Agilität wirkt sich auch auf das Angebot aus: Capsule Collections und Drops werden interessanter, da Lieferzeiten kürzer und Ordergrößen kleiner sind. Agile Einzelhändler erkennen schnell anhand regelmäßiger Auswertung der Daten, welche Produkte nicht laufen, nachbestellt oder beworben werden müssen.
Geschwindigkeit durch Technik Neue Technologien helfen bei der Umsetzung: Echtzeitkommunikation innerhalb der Teams mit Messaging-Diensten wie WhatsApp oder Threema, schnelle Bestandsermittlung und -anpassung, Tools für eine verbesserte Shopping-Erfahrung und KI, die langwierige oder komplizierte Prozesse ersetzen kann.
Beständig und flexibel Als agiler Einzelhändler muss man immer wieder Pläne verwerfen. Die Kultur des Scheiterns – und aus den Fehlern zu lernen – gehört fest ins agile Programm.