SO VERBESSERN SIE IHRE E-COMMERCE-STRATEGIE
RETAILER UND MARKEN FÜHREN HYBRIDE DIGITAL-PHYSISCHE STRATEGIEN EIN, UM SICH AN DIE HANDELSWELT DER ZUKUNFT ANZUPASSEN.
Die technologiegetriebene Zukunft der Mode ist mittlerweile unsere Gegenwart. Für Marken ist der Kontakt zu Einkäufern über digitale Showrooms in der kommenden Saison von entscheidender Bedeutung, da persönliche Besuche vielleicht nicht möglich sein werden. Exklusive und hoch entwickelte Plattformen wie WeAr DigiShows geben Einkäufern einen Einblick in Kollektionen, heben modische Details hervor und simulieren einen physischen Showroom-Besuch. Dank Investition in einen digitalen Showroom können Marken weiterhin mit Einkäufern, den Medien und Influencern in Kontakt bleiben. Dasselbe gilt für Stores, die ihre Stammkunden auch virtuell professionell bedienen möchten.
Mit einem Video-Kundendienst können Einzelhändler ihren Kunden Kollektionen in Echtzeit zeigen und verkaufen. In Paris setzt Galeries Lafayette auf „Shopping à Distance“: Kunden können per Videoanruf einen persönlichen Berater oder Markenvertreter für Brands wie Alexander McQueen, Off-White, Loewe und Prada kontaktieren.
Der Service „Click and Collect“sollte Teil Ihrer Online-Strategie sein. Laut Michael Burke, Direktor für Markenkleidung und Konsumgüter bei Google, weisen Onlinedaten auf eine Steigerung um dreitausend Prozent für organische Suchanfragen für „Abhol-Optionen“in den vergangenen zwölf Monaten hin. Kunden erwarten, dass sie ihr gesamtes Produktsortiment online kaufen können, um die Produkte dann persönlich im Store abzuholen. Da Verbraucher in der Nähe ihres Wohnorts bleiben, können Sie durch Anpassung Ihrer Ladenflächen und Einrichtung eines Abholbereichs Onlinekunden besser bedienen und zusätzliche Betriebskosten vermeiden. Ein aktueller Produktüberblick mit detaillierten Fotos auf Ihrer Website hilft Kunden Ihr Sortiment zu erfassen, auch wenn sie nicht vor Ort sind.
Verbraucher nutzen zum Einkaufen immer öfter mobile Geräte. Der Einkauf mag auf Ihrer Website stattfinden, die Kunden haben Sie aber vielleicht vorher auf einer anderen Plattform entdeckt. Verbessern Sie daher Ihre Präsenz auf Instagram, indem Sie die Shopping-Funktion nutzen und dort auf ein kleines Sortiment aufmerksam machen. Stellen Sie sicher, dass Sie auf allen Plattformen eine überzeugende und einheitliche Markenidentität schaffen – wie z. B. Burberry in Zusammenarbeit mit Tencent: In dem interaktiven Shop in Shenzhen, China konnten Kunden via WeChat exklusive Inhalte entdecken.
Es ist wichtig zu wissen, welche Kunden am ehesten demnächst einen Kauf tätigen werden, um zu entscheiden, wo Sie Ihre Zeit investieren. E-CommerceAgenturen wie The Other Store in Paris sind auf mittelgroße MultibrandHändler spezialisiert und entwickeln personalisierte Onlinestrategien für das Customer-Relationship-Management. Durch Auswerten Ihrer Kundendaten können Sie zukünftiges Kaufverhalten voraussehen und Ihr Angebot entsprechend planen. Durch die Analyse Ihrer Daten können Sie die richtige Strategie entwickeln, um die Profitabilität Ihres Onlinehandels zu maximieren.