VON ONLINE ZU OFFLINE: WILLKOMMEN ZURÜCK, LIEBE KUNDEN RETAIL VOICES
WeAr HAT INTERNATIONALE RETAILER NACH IHREN STRATEGIEN GEFRAGT, WIE SIE KUNDEN WIEDER IN DIE GESCHÄFTE HOLEN, NACHDEM SICH VIELE ANS ONLINESHOPPING GEWÖHNT HABEN
IDA PETERSSON (1) MEN’S AND WOMEN’S BUYING DIRECTOR, BROWNS, LONDON, GB
Hier bei Browns sind wir der Meinung, dass Erlebnisse, die über das Produkt und ein sich ständig weiterentwickelndes Sortiment hinausgehen, die Herzen unserer digital orientierten Kunden erobern und sie wieder zum Einkaufen in der realen Welt bringen können. Im April eröffnen wir unsere neue Flagship-Boutique Browns Brook Street, die sich am Erfolg unserer East Londoner Filiale Browns East orientiert. Dieser Erlebnisraum vereint die Essenz des digitalen und stationären Handels. Kunden finden in der Browns Brook Street exklusive Produkte, immersive Erlebnisse und eine ganze Etage, die dem Kundenservice gewidmet ist. Durch die Integration von Technologie wird das Ladenerlebnis zum Beispiel mit unseren interaktiven Spiegeln verbessert. Der Laden ist eine Reise für sich. Er befindet sich in einem wunderschönen, denkmalgeschützten Gebäude mit handgemalten Tapeten, einem Ballsaal für Versammlungen und einem geheimen Garten. Außerdem starten wir unser erstes kulinarisches Erlebnis in Zusammenarbeit mit Native, einem ZeroWaste-Konzept mit lokalen und nachhaltigen Produkten. Unser neues Zuhause ist einmalig. www.brownsfashion.com
HENRI MYERS UND TOM BLACKIE (2) MITBEGRÜNDER, MAISON 10, NEW YORK, USA
Wir glauben, dass das Einkaufen bei MAISON 10 schon immer ein Erlebnis war, aber nach der Pandemie haben wir es aufs nächste Level gebracht, indem wir große, interaktive Kunstinstallationen eingeführt haben. Zur Zeit zeigen wir STATIC HEART – eine riesige anatomische Herzskulptur der Künstler
Megan Suttles und Rainy Lehrman, die von der Decke hängt und ihre Farbe wechselt, so dass sie wie ein Herzschlag pulsiert. Wir präsentieren auch eine Neonreklame des Straßenkünstlers Dirt Cobain aus LA/ NY – beide eignen sich perfekt für Instagram. Im Dezember haben wir mit M10 MKT einen monatlichen Designermarkt eingeführt – ein besonderes, Social-Distancing-konformes Einkaufsereignis, bei dem Kunden die Designer, Kunsthandwerker und Künstler treffen können, die für unser ausgewähltes Angebot verantwortlich sind. So können die Besucher neue Produkte und Marken entdecken und sich als Teil der Community von MAISON 10 fühlen. www.maison10.com
CLAUDIO ANTONIOLI (3) INHABER, ANTONIOLI, MAILAND, ITALIEN
Bei Antonioli legen wir Wert auf persönliche Betreuung mit höchsten Hygienestandards, die auch telefonisch erfolgen kann. Unser Hauptziel ist es, eine kontinuierliche Beziehung zu unseren Kunden aufrechtzuerhalten – auch mittels Technologie, sollten sie nicht ins Geschäft kommen können. Wir sind immer zur Stelle, um Kunden bei Fragen zu beraten, sie über neue Produkte auf dem Laufenden zu halten und eine Auswahl anzubieten, die auf ihren Interessen basiert – online und offline. www.antonioli.eu
THIBAUD GUYONNET (4) CREATIVE DIRECTOR & HEAD OF BUYING, VOO STORE, BERLIN, DEUTSCHLAND
Der physische Raum war schon immer Seele und Kern unseres Konzepts und unserer Geschichte. Hier hat alles angefangen. Man muss dem Kunden einfach gute Gründe liefern, um wieder in den Laden zu kommen: eine kuratierte Auswahl, guter Service, erfahrenes Personal und ein insgesamt angenehmes Einkaufserlebnis. Für mich ist es wie bei einem guten Restaurant: Warum dorthin gehen, statt sich einfach das Essen liefern zu lassen? Weil man das Erlebnis möchte. Durch unsere Kommunikation versuchen wir auch, eine Brücke zwischen dem Store in Kreuzberg und unserem Onlineshop zu schlagen, der eine Art Vitrine für unsere internationalen Kunden ist. Vision, Auswahl und Sprache sind gleich. Die Kommunikation ist sehr persönlich, authentisch, zugänglich und verortet uns hier in Kreuzberg. www.vooberlin.com
MARGO KONINGS UND WYTSKE POELSMA (5) BESITZER, MAGDA BOUTIQUE, EINDHOVEN, NIEDERLANDE
Wir sind dankbar für die Möglichkeit, wieder Kunden begrüßen zu dürfen. Mit den aktuellen Covid-19-Beschränkungen in den Niederlanden [bei Redaktionsschluss] sind die Geschäfte nicht frei zugänglich, sondern nur nach Vereinbarung. Wir haben aus dieser Einschränkung einen Vorteil gemacht, da wir unseren Kunden jetzt ein luxuriöseres Erlebnis bieten können, bei dem die Aufmerksamkeit ausschließlich ihnen gilt. Wir haben mehr Zeit, um sie durch die Kollektionen zu führen, ihnen zu helfen und sie zu beraten. Unsere Kunden schätzen diese „Exklusivität” und genießen es, sich die Zeit nehmen zu können, um die Kollektion live zu sehen, zu fühlen und anzuprobieren. Wir haben auch eine Onlineboutique eingerichtet, die für die Vorauswahl genutzt wird. www.magdaboutique.nl