VINCENT QUAN

ASSOCIATE PROFESSOR, FASHION INSTITUTE OF TECHNOLOGY

Molti rivenditori online come Amazon, Warby Parker e Allbirds hanno aumentato la loro portata offrendo un'esperienza fisica ai loro consumatori. Fare shopping di persona spinge il consumatore a utilizzare diversi sensi, che i negozi al dettaglio devono utilizzare per creare un'esperienza memorabile e pedagogica per i consumatori. Lo shopping dovrebbe consentire al consumatore di testare e toccare il prodotto mentre viene guidato sulla proposta di vendita. Nel negozio di NYC Allbirds, ad esempio, immagini e oggetti mostrano iniziative sostenibili per i consumatori impegnati, che possono toccare i lacci delle scarpe realizzati con materiali riciclati o provare la sensazione della lana sui loro piedi. www.fitnyc.edu