DALL'URL ALL'IRL: COME FAR TORNARE I CLIENTI IN NEGOZIO
VOCI DAL MONDO RETAIL
IDA PETERSSON (1) MEN’S AND WOMEN’S BUYING DIRECTOR, BROWNS, LONDRA, REGNO UNITO
Noi di Browns abbiamo la sensazione che proponendo delle esperienze al di là dei prodotti e rinnovando continuamente gli assortimenti, possiamo conquistare i clienti più affezionati al digitale e farli tornare allo shopping “IRL”, in negozio. Ad aprile inaugureremo una nuova flagship boutique, Browns Brook Street, sulla scia del successo del nostro negozio nel quartiere East London, Browns East, uno spazio esperienziale che combina l'essenza del retail digitale e di quello fisico. I clienti di Browns Brook Street troveranno prodotti esclusivi, esperienze immersive e un intero piano dedicato al clienteling. L'esperienza in negozio poi sarà resa ancora migliore dall’uso della tecnologia, in particolare dei nostri specchi smart. Il negozio è un viaggio in sé, perché si trova all'interno di un bellissimo edificio storico, con carte da parati dipinte a mano, un salone dove organizzare eventi e un giardino segreto. Infine, lanceremo la nostra prima esperienza gastronomica in collaborazione con i ristoranti Native, offrendo una cucina senza sprechi e che impiega prodotti locali e sostenibili. La nostra nuova casa è unica nel suo genere. www.brownsfashion.com
HENRI MYERS E TOM BLACKIE (2) COFONDATORI, MAISON 10, NEW YORK, USA
Ci piace pensare che fare shopping da MAISON 10 sia sempre stata un'esperienza di viaggio, ma ora abbiamo deciso di fare un passo avanti, adattandola al mondo post-pandemia con l’introduzione di grandi installazioni artistiche interattive. In questo momento ospitiamo STATIC HEART, una gigantesca scultura anatomica realizzata dagli artisti Megan Suttles e Rainy Lehrman: un cuore sospeso al soffitto, che cambia colore e pulsa imitando il battito cardiaco. Abbiamo inoltre un'insegna a neon dello street artist di Los Angeles/New York Dirt Cobain. Entrambe le installazioni sono già perfette per Instagram. A dicembre scorso abbiamo invece presentato un mercato mensile dei maker, M10 MKT – un’occasione di shopping speciale, nel pieno rispetto del distanziamento fisico, in cui i clienti potevano incontrare stilisti e artigiani, ma anche gli artisti autori delle installazioni da noi accuratamente selezionate. Un modo per scoprire nuovi prodotti e brand, e per accogliere ogni ospite facendolo sentire parte della comunità di MAISON 10. www.maison10.com
CLAUDIO ANTONIOLI (3) PROPRIETARIO, ANTONIOLI, MILANO, ITALIA
Per noi di Antonioli la priorità è fornire assistenza personalizzata nel rispetto dei più alti standard di igiene, quindi anche per telefono. Il nostro principale obiettivo è quello di mantenere un rapporto costante con i clienti, anche utilizzando la tecnologia se non possono venire fisicamente in negozio. Siamo sempre disponibili a dare consigli se hanno dei dubbi, a tenerli aggiornati sui nuovi arrivi e ad offrire una selezione di articoli in base ai loro interessi, sia online che di persona. antonioli.eu
THIBAUD GUYONNET (4) DIRETTORE CREATIVO E HEAD OF BUYING, VOO STORE, BERLINO, GERMANIA
Lo spazio fisico è sempre stato l'anima e il cuore del nostro concept e della nostra storia. È da lì che è iniziato tutto. Basta semplicemente dare al cliente delle buone ragioni per tornare in negozio: una selezione attenta, un buon servizio, uno staff esperto, in pratica un'esperienza di shopping piacevole. Per me, funziona come con un buon ristorante: perché andarci se puoi farti portare i piatti a casa? Perché quello che vuoi è l'esperienza.
Anche la comunicazione poi è importante, e così cerchiamo di mettere in collegamento il nostro negozio di Kreuzberg con lo store online, che è una vetrina per i clienti internazionali. La vision, la selezione e il linguaggio sono uguali, la comunicazione è molto personale, autentica, alla portata di tutti e ci colloca qui a Kreuzberg. vooberlin.com
MARGO KONINGS & WYTSKE POELSMA (5) PROPRIETARIE, MAGDA BOUTIQUE, EINDHOVEN, OLANDA
Siamo felici di poter accogliere di nuovo i nostri clienti in negozio. In Olanda, date le attuali restrizioni legate al Covid-19 [nel momento in cui scriviamo], i negozi non sono accessibili al pubblico liberamente, ma solo su appuntamento. Così noi abbiamo trasformato queste restrizioni in un vantaggio, perché ora possiamo offrire ai nostri clienti un’esperienza davvero esclusiva, in cui dedichiamo a loro tutte le attenzioni: abbiamo più tempo per illustrare loro le collezioni, per seguirli e dare consigli. E loro apprezzano questa “esclusività”, così come il fatto di potersi prendere tutto il tempo necessario per vedere, toccare e provare le collezioni. Nel frattempo abbiamo anche creato una boutique online, che viene utilizzata per fare una pre-selezione. www.magdaboutique.nl