魅力的なリテール：戦略と実例

これまで主催または足を運んだリテール体験の中で、最も成功し、人を惹きつけたものは？ WeArが業界のリーダー、リテーラー、研究者たちに聞いた。

ディアナ・ファケルシェヴァNOBLESNOB CEO、モスクワ

私たちが最近企画した最も盛り上がったショッピング体験は、AirとDear Progressのメンバーと協働でツヴェトノイセントラルマーケットに提案した新しいコンセプトです。アシッドテクノの美学に、みんな深く興味を持ち共感しあっていたので、本物のクラブパーティーを店内でやってしまおうと考えたのです。2月初め、ツヴェトノイに上顧客を招待し、DJをブッキングし、警備員を雇い、明け方まで「営業」したのです。野外のレイヴパーティーのような空気とエネルギーに溢れ、ある意味、非現実的で忘れられない体験でした。私たちのお客様は、今でもこのイベントの話をするほどです。反応がとても良かったので第2弾も企画中ですが、次回もヒップホップの音楽とカルチャーにこだわった内容にするつもりです。ツヴェトノイのいつもとは違った姿を表現し、もう一つの素晴らしい成功をもたらすことができました。新しいお客様は、ツヴェトノイを単なる百貨店ではなく、ショッピングから本物のパーティーが楽しめる場所という、様々な体験を提供する空間とみているようです。www.instagram.com/noblesnobstore

アレキサンドレ・ジョシュアMONTAIGNE MARKET、パリ

3月のパリファッションウィーク中、MontaigneMarketは、私たちが大好きなアナ・デッロ・ルッソとの特別イベントを企画し、お客様の注目を集めました。私たちのショップで彼女の新しい著書『Beyond Fashion』のPRとサイン会を行いました。ルッソの熱心なフォロアーやファンの方々は、彼女に直接会ってサインをもらいたいとショップに足を運んでくださいました。また、コレットのジュエリーカプセルコレクションやバーバラ・シュトゥルムのコスメラインなど、私たちが提案する最新のエクスクルーシブな商品を、お客様に直接手に取っていただける完璧な機会になりました。montaignemarket.com

ヘンリー・マイヤーズ、トム・ブラッキー、カーステン・クラインMAISON 10創設者、ニューヨーク

最も魅力的なショッピング体験の一つは、Maison10で、世界的に高く評価されているフランス人調香師、クリストフ・ラウダミエル氏を招いた時のことです。新しく発表した香水コレクション「TheZoo」のお披露目をして頂きました。ラウダミエル氏はラルフローレンやトムフォード、ビヨンセなど、多くの方たちのシグネチャーフレグランスを共同製作してきましたが、Maison10は彼の作品を心から気に入っているお客様や、フレグランスが大好きな幅広い顧客層のホストを務めたという訳です。氏は、このわくわくする香水ラインの真の精神を自ら披露し、すでに唯一無二といえるラウダミエル流の香りやその背後にあるストーリーに、さりげないひねりを加えた魅力を紹介していました。少数の調合成分から独自の美学、科学的なノウハウ、少し香水製造の域を超えた話まで、奥深い香りの芸術作品で味付けがされていました。「VolatileMarylin N015」と「ThewhipandtheOrchidN09」の2つで構成され、カバーにラウダミエル氏自身のヌード写真を使い、香りと体は等しくあるという概念をさらに次のレベルへと推し進めていました。www.maison10.com

ジェイソン・デンハムデンハム 創設者兼CEO

ゴールデンウィークの期間に大阪で、2,000ユーロの「福袋」キャンペーンを打ちました。中身には、デンハムのトータルアウトフィットや日本製のジーンズのほか、ジェイソン・デンハムと一緒にお気に入りのジーンズをデザインして製作するという特別招待券も含まれます。路上には、たくさんのお客様が行列をなして、このチャンスにワクワクしていました。日本のお客様と会って、その方の好みやアイデアに合わせてジーンズを一緒にデザインするということに、私自身もワクワクしました。あるお客様は、デンハムのヴィンテージコレクションのジーンズを持っていらっしゃいました。なんと彼は、70本以上を所有しているそうです！！！カスタムメイドの「1#1」ジーンズは現在製作中で、サインを入れたものが間も無く東京に出荷されます。www.denhamthejeanmaker.com

キム・ヒルダールMOS MOSH創設者

最近訪れたフィレンツェのFlowは、大喝采に値するものでした！上手く工夫され、細部にまでディテールを施した店内は、実にユニークな空間に仕上げられていました。店内に一歩足を踏み入れた瞬間、ディスプレイを飾る商品が丁寧にセレクトされていることに気づきますが、そのプレゼンテーションの仕方は、楽しさと美しさが共存する素晴らしいものでした。サービスも、リテーラーの全体的なスタイルに沿った内容で、これほど入念に作り上げられた心地よいショップは、訪れるだけでとても刺激をもらえます。www.mosmosh.com

シェリー E.・コーハンFASHION I NSTITUTE OF TECHNOLOGY助教授およびSHELMARK CONSULTING, I NC.代表兼創設者、ニューヨーク

最近いちばん興味深かいリテール体験は、SuperDryでしょう。ヴィンテージアメリカンと日本語を使ったグラフィックデザインに、英国風スタイルがうまく組み合わされている、このコンテンポラリーブランドが提案する質の高い商品は、トレンドをしっかり押さえたものですが、もっと大切なこととして、スタッフに熱意が感じられるます。商品に関する深い知識を持ち、やる気があります。もう一つ、「熱意」という点でお気に入りのショップの上位に入るのが、Trader Joe'sです。ここも同じく、質の高い商品（特にプライベートブランド）、お客様とのコミュニケーションやサポートをするのが大好きなやる気のあるスタッフの存在がその理由です。好きにならないわけがありません！ www.fitnyc.edu

マルコ・ラノヴィーアルベルトマネージングディレクター

売り場のスタッフが、リテールを魅力的にする鍵です。これがまさに顧客の体験だからです。風船やピエロを雇って、短期間で人の興味を惹きつけることもできますが、顧客体験に関して言えば、店内のスタッフが各ショップ／企業の商品のスポークスパーソンなのです。彼らはまた、お客様が続けて足を運んでくれるよう働きかける責任者でもあります。もちろん、ショップ自体も、人を惹きつける魅力を備えられるデザインでなければいけません（これはエンドユーザーに限ったことではありません）。アップルストアやスニーカーショップは、多くの従来型ショップと比べて、そこのスタッフになりたい人を探すのは簡単でしょう。私たち、アルベルトのショップでは、AmazonのAlexaを、スタッフをサポートするツールとして使用しています。18㎝のこの機材にはセンサーが内蔵でき、動きを探知して、異なるパンツのモデルを提案することができます。焦点を絞ったピンポイントの無線で、周りを煩わさずにサポートができます。次のステップとして、顧客が履いているパンツの色を識別し、その色に基づいて、異なる色、モデル、スタイルのパンツを提案して欲しいと思っています。店内での驚きの瞬間と衝動的な行為を利用したマーケティングが重要だと考えています。www.alberto-pants.com