アジャイル・リテール・マニフェスト：その違いは？

お客様優先

顧客からのフィードバックは神聖で、それに対する迅速な対応は極めて重要だ。ありがたいことに、顧客データへのアクセスと解釈がこんなにも簡単な時代はない。だが、ただ座っているのではなく、分析してみよう。今日、今週、そして今月中に改善すべきことが何か、見えてくるのではないだろうか？

フラットなヒエラルキー

アジリティの鍵はヒエラルキーをなくすことだ。めざすのは主任クラスの人材と、小規模でダイナミックなチームを交換すること。これにより、セールスチームは売り場でより自主的に仕事ができる。顧客と直接関わり合っているため、彼らには上司から独立して、商品構成やプロセスを理解し、新しいサービスの決断を下すだけの充分な知識が備わっているのだ。

スタッフに課される責任

旧式のヒエラルキーが去った後は、責任というものを以前とは違った形で共有する必要がある。アジャイルなリテールは、あらゆるレベルにおいて有能なスタッフの存在にかかっている。マネージャーはまずアジリティと自己管理能力を習得し、そのうえで従業員が新しい責任を身につけるための手助けができるようになること。多くの人が変化に対して慎重になるため、変革期におけるコミュニケーションは必要不可欠だ。

規則的なフィードバックのループ

チーム内で進行状況を明確にすること。ボードを使用して、達成した仕事、やるべきこと、誰が何を担当しているのかなどを全員が認識できるようにする。そしてフィードバックのループを確立させること。2週間おきに、チーム内で好調な事案と要改善の事案について話し合うこと。話し合いでは、毎回3つまでの明確な提案を出し、それ以後の数週間で反映し、実践に移すようにする。これにより、それぞれのプロセスを常に効率的に進めることが可能になる。

データ分析 >> 商品ラインの変革へ

さらなるアジリティは、あなたの領域にも影響を及ぼすことになる。リードタイムの短縮と小規模のオーダーは、カプセルコレクションを意味し、限定品はより強い興味を引きつける。アジャイルなリテーラーは、定期的にデータ分析を行い、何が非効率的か、どの商品に追加オーダーが必要で、どの商品を宣伝すべきかを瞬時に判断できる。

テクノロジー >> 促進

在庫状況を素早く整理、ショッピング体験の質を高めるツール、WhatsAppやThreemaなどを利用したチーム内でのリアルタイムのコミュニケーション、時間のかかる複雑なプロセスを任せられるAIなど、新しい技術はこれらを実践・導入する際の補助になる。

不変性をもちつつフレキシブル

アジャイルなリテーラーであるということは、計画の断念に頻繁に直面することも意味する。失敗から学ぶ、という「失敗の文化」はアジャイルなアプローチの核なのだ。