ВОВЛЕКАЮЩИЙ РИТЕЙЛ: СТРАТЕГИИ И ПРИМЕРЫ

ДЛЯ Э ТОГ О НОМЕ РА WeAr ПОПРОСИЛ Л ИДЕРОВ О Т РАСЛИ, РИТ ЕЙЛЕРОВ И У ЧЕНЫХ ПОРАЗМЫСЛИТ Ь О САМОМ ВООДУШЕ ВЛЯЮЩЕ М ПОК УПАТ Е ЛЬСКОМ ОПЫТ Е , КОТОРЫЙ ОНИ ПОЛУ ЧИЛИ ИЛИ СОЗДА ЛИ

ДИАНА ВАХРУШЕВА

C EO, NOBL E SNOB, МОСК ВА, РОССИЯ Самым интересным покупательским опытом, который я создала в последнее время, был новый концепт, который я представила в универмаге «Цветной» вместе с коллегами из Air и Dear Progress. Мы все увлечены кислотной эстетикой техно, поэтому решили устроить в магазине настоящую клубную вечеринку. В начале февраля «Цветной» пригласил наших лучших клиентов, нанял диджея и фейс- контроль и открыл универмаг до раннего утра! Это был сюрреалистический и незабываемый момент — энергия и атмосфера, как на рейве под открытым небом. Наши клиенты до сих пор об этом вспоминают. Отзывы были такие хорошие, что мы решили повторить, но на этот раз сосредоточились на музыке и культуре хип-хопа. Снова был большой успех, который показал новое лицо «Цветного»: теперь клиенты видят в нем не просто магазин, а мультисенсорное пространство для экспериментов, где можно от покупок перейти к тусовке! www.instagram.com/noblesnobstore

АЛЕКСАНДР ЖОССЮА

АР Т- ДИРЕК ТОР, MONTAIGNE MARKE T, П А РИЖ , ФРАНЦИЯ

В марте на Парижской неделе моды Montaigne Market привлек внимание клиентов, устроив эксклюзивную встречу с нашей дорогой Анной Делло Руссо: мы пригласили ее представить и подписать в нашем пространстве свою последнюю книгу «По ту сторону моды».

Многие ее поклонники пришли встретиться с ней лично и подписать книжку, это создало прекрасную возможность представить им и наши последние эксклюзивные товары — например, капсульную ювелирную коллекцию Colette и линию косметики Barbara Strum. montaignemarket.com

ГЕНРИ МАЙЕРС, ТОМ БЛЭКИ И КАРСТЕН КЛЯЙН

ОСНОВАТ Е ЛИ, MAI SON 10, НЬЮ- ЙОРК , США

Одно из самых захватывающих впечатлений мы получили в Maison 10, когда пригласили всемирно известного французского парфюмера Кристофа Лодамьеля представить у нас свою новую коллекцию ароматов The Zoo. Maison 10, создавший ароматы в коллаборации с Ralph Lauren, Tom Ford, Бейонсе и многими другими, наводнили преданные поклонники Лодамьеля и самые разнообразные любители ароматов. Лодамьель продемонстрировал истинный дух этой забавной парфюмерной линии, обнажил внутренние причуды своих историй и ароматов, и без того необычных. Тут и какие-то особые ингредиенты, и его уникальный этический кодекс, и научные игры, и духи, которые немного «слишком» — Volatile Marylin N015 и The whip and the Orchid N09, приправленные художественно воссозданным интимным запахом, состоящим из 2 ароматных парабол, — и изображения самого обнаженного парфюмера. Лодамьель выдвигает идею, что запах и тело — одно и то же. www.maison10.com

ДЖЕЙСОН ДЭНЕМ ОСНОВАТ Е ЛЬ И C EO, DENHAM

Во время « Золотых дней » в Осаке мы запустили проект « пакет удачи »: клиенты приходили в магазин и вслепую покупали «пакет удачи» за 2,000 EUR. В пакетах были полные образы от Denham, включая джинсы японского производства, и один золотой билет, дающий право спроектировать и произвести свои любимые джинсы вместе с Джейсоном Дэнемом. Покупатели, воодушевленные этой возможностью, выстраивались в очереди. Я был счастлив познакомиться с японскими покупателями и спроектировать джинсы вместе, в соответствии со вкусом и идеями клиента. Один клиент принес свою коллекцию винтажных джинсов Denham, там было больше 70 пар!!! Персональные джинсы 1#1 находятся в процессе ручного производства и скоро отправятся в Токио. www.denhamthejeanmaker.com

КИМ ХИЛЬДАЛ

ОСНОВАТ ЕЛЬ, MOS MOSH

Посетив недавно магазин Flow во Флоренции, не могу не отдать ему дань восхищения! Магазин продуман до мельчайших деталей, там действительно удалось создать неповторимую атмосферу. Едва войдя в магазин, я отметил не только тщательно подобранный ассортимент, но и восхитительный, красивый способ экспозиции товаров. Сервис соответствовал общему стилю — было очень приятно посетить такой хорошо оформленный и приятный магазин. www.mosmosh.com

ШЕЛЛИ И. КОГАН

ДОЦЕНТ, FASHION INS T I TUT E OF T ECHNOLOGY & П РЕ ЗИДЕНТ/ ОСНОВАТ ЕЛЬ SHE LMAR K CONSULT ING, INC. , НЬЮ- ЙОРК , США

Мой самый захватывающий покупательский опыт в последнее время — наверное, магазин под названием SuperDry, современный бренд, который смешивает винтажную американскую классику, графику, вдохновленную Японией, и английский стиль. Продукты там первоклассные и отвечают трендам, но, что еще важнее, там очень внимательный персонал, глубоко разбирающийся в продукте и ВООДУШЕВЛЕННЫЙ. Любопытно, что в смысле вовлеченности другой мой фаворит — Trader Joe's, и по тем же причинам: высокое качество продукта (особенно их собственный лейбл) и внимательный персонал, которому нравится общаться с клиентами и помогать им. Что еще нужно для счастья? www.fitnyc.edu

МАРКО ЛАНОВИ

ИСПОЛНИТ ЕЛЬНЫЙ ДИРЕК ТОР, AL BERTO

По нашему опыту, залог вовлекающего ритейла — персонал торговой точки. Вы можете завезти воздушные шары и клоунов, и это развлечет людей на короткое время, но если говорить о покупательском опыте, то персонал — ходячий и говорящий продукт любого магазина или компании. Он несет ответственность за превращение покупателей в постоянных клиентов. Конечно, магазин должен быть спроектирован так, чтобы привлекать людей (и не только конечных потребителей): магазинам Apple или кроссовок легко найти сотрудников, в отличие от многих традиционных магазинов. В нашем магазине Alberto мы используем Alexa Amazon как дополнительный инструмент в помощь персоналу. Последнее наше нововведение — Alexa будет использовать голосовой элемент для взаимодействия с потребителями. Датчик движения, расположенный на высоте 18 см, будет предлагать различные модели брюк: своеобразное целевое радио, которое помогает, не раздражая. В дальнейшем мы хотим, чтобы этот датчик определял цвет брюк клиента и на его основании предлагал разные цвета, модели и типы. Мы считаем, что основа основ — это сюрпризы в магазине и импульсный маркетинг. www.alberto-pants.com

МИРКО ГИНЬОНЕ И САБРИНА ВЕРРАНДО

К РЕАТИВНЫЕ ДИРЕК ТОРЫ, AVANT T OI

Во время Миланской недели дизайна в апреле 2019 года мы провели мероприятие, во время которого пространством всех павильонов Avant Toi Home — холла, ванной комнаты, спальни и гостиной — стал викторианский сад, вроде райских джунглей, населенных тропическими птицами и бабочками. Кроме того, мы установили макси-экран для видеостены с объемным звуком, чтобы участники чувствовали себя в настоящих джунглях, а в дополнение к нашим тканям и декорациям джунглей каждые 15 минут среди публики выступали танцоры. Люди чувствовали, что в нашем пространстве попадают в другой мир. www.avant-toi.it

ВИНСЕНТ КВАН

ДОЦЕНТ, FASHION INS T I TUT E OF T ECHNOLOGY

Многие Интернет- магазины, например, Amazon,

Warby Parker и Allbirds, расширили охват, чтобы дать своим клиентам и реальные впечатления. Шоппинг в физическом пространстве задействует несколько чувств, и ритейлеры должны этим пользоваться, чтобы дать потребителям запоминающийся и обучающий опыт. Делая покупки, потребитель должен иметь возможность примерить и пощупать продукт, в то же время больше узнавая об уникальном предложении ритейлера. В нью- йоркском магазине Allbirds, например, наглядные материалы и реквизит демонстрируют экологические инициативы ритейлера заинтересованным потребителям, которые могут потрогать шнурки из переработанных материалов или ступнями ощутить шерсть. www.fitnyc.edu

ДЭНИЕЛ ГРИДЕР

C EO, TOMMY H IL F IGE R GLOBAL И PVH EUROPE

Я как любитель инноваций воодушевлен развитием ритейла в цифровую эпоху. Вслед за несколькими европейскими магазинами, мы только что представили наш первый «Магазин будущего» в Азии и продолжаем внедрять эту концепцию в наших точках по всему миру. Каждая новая цифровая технология, использованная в этой концепции, была разработана нашими специалистами, которые меняют будущее моды. Я лично тестирую каждый новый продукт, провожу мозговой штурм, ища уникальные способы погрузить наших потребителей в мир Tommy Hilfiger и быть всегда на шаг впереди. www.tommy.com

КОМАНДА THE PHLUID PROJECT

НЬЮ- ЙОРК , США

Наш основатель Роб Смит — необычный генеральный директор в том, что касается вовлекающего покупательского опыта. Он работает в The Phluid Project 6 дней в неделю, чтобы по- настоящему понять сообщество, которое он обслуживает — людей, не отвечающих гендерным стереотипам. Больше всего Роб ценит те моменты, когда ему удается помочь клиенту примерить наряд, который тот иначе постеснялся бы примерить, боясь осуждения, и увидеть облегчение и радость человека, который почувствовал, что его заметили. Роб общается почти с каждым посетителем Phluid, открыто и честно отвечает на все вопросы о магазине и собственной жизни и обсуждает деликатные темы, иногда — с родителями детей- квиров: он считает, что именно этого очень не хватает, это действительно нужно и ценится. www.thephluidproject.com