ЭФФЕКТ ROPO: С САЙТА В МАГАЗИН
SHOWROOMING — П РИМЕ РК А П РОДУ К ТА В МАГАЗИНЕ П Е РЕ Д Т ЕМ, К АК К УПИТ Ь Е Г О ОНЛАЙН — СЧИТАЕ Т С Я У Г РОЗОЙ ФИЗИЧЕСКОМУ РИТ ЕЙЛУ. И В С Е Ж Е ЧАЩЕ П РОИС ХОДИТ НАОБОРОТ — И Э Т О О Т К РЫВАЕ Т БОЛЬШИЕ ВОЗМОЖНОС ТИ
ОТЧЕТ
Сегодня покупательский опыт часто начинается в Интернете: в недавнем исследовании, проведенном Google, 83% респондентов заявили, что изучают товар в Интернете, прежде чем купить его в магазине. Webrooming, он же эффект ROPO (от англ. Research online, purchase offline — «ищи онлайн, покупай офлайн») ритейлеры могут использовать в своих интересах.
Как покупатели решают — покупать онлайн или офлайн? Исследование Лейпцигской высшей школы менеджмента показало, что основные преимущества онлайн-торговли — цена, удобство доставки и широкий ассортимент. Основные причины офлайн-покупок — возможность примерить продукт, его мгновенная доступность и советы продавца. Чтобы наилучшим образом использовать эти преимущества, ритейлерам следует объединить оба канала, создав целостный покупательский опыт.
Торгуете ли вы через Интернет- магазин, социальные сети и/или онлайнплатформы, разработайте универсальную бизнес- стратегию, чтобы поиск в Интернете приводил потребителей прямо в ваш магазин.
Продемонстрируйте весь свой ассортимент онлайн. Укажите, какие товары есть в наличии, и сроки доставки товаров, которых в наличии нет. Напишите подробные описания с точными мерками. Дайте покупателям возможность оставлять отзывы на ваши продукты в Интернете: решения о покупке очень часто зависят от покупательского рейтинга. Разместите ключевую информацию о вашем физическом магазине в заметном месте на странице продукта: часы работы, адрес, наличие парковки, номер телефона. Клиенты должны иметь возможность забронировать вещи, чтобы знать, что желанная модель будет ждать их в магазине. Можно указать, где внутри магазина находится конкретный предмет.
Модель « забери в один клик» постепенно становится нормой, но у нее еще большой нереализованный потенциал. У клиентов должна быть возможность еще раз примерить товар в магазине прежде, чем купить. Попутно ваш персонал сможет предложить подходящие продукты и дополнительные услуги, вроде подгонки и персонализации. Конкурируя с более широким Интернетассортиментом, почему бы не разрешить покупателям заказывать товары в магазине через приложение? Они могут оплатить товар и отправить его на свой адрес. Можно пойти еще дальше и превратить свой магазин в шоурум, чтобы клиенты примеряли одежду и отправляли ее прямо к себе домой, оставляя руки свободными и позволяя ритейлеру сократить площадь склада.
Цифровизация заставляет нас переосмыслить традиционную розничную торговлю, но это не всегда значит, что необходимо использовать новейшие технологии. Боты все еще не могут заменить компетентного продавцаконсультанта.