МАНИФЕСТ ГИБКОГО РИТЕЙЛА: ЧТО ИЗМЕНИЛОСЬ?
Клиент всегда на первом месте
Отзывы клиентов священны, и жизненно важно быстро на них реагировать. К счастью, данные клиентов еще никогда не были так доступны для сбора и интерпретации. Не копите их зря — изучайте их: что, руководствуясь ими, можно изменить сегодня, на этой неделе, в этом месяце?
Горизонтальные иерархии
Ключ к гибкости — устранение иерархий. Ваша цель — заменить руководителей меньшими, динамичными командами. Это позволит отделам продаж работать более автономно: поскольку они находятся в прямом контакте с покупателями, они компетентны принимать решения насчет ассортимента, производственных процедур или новых услуг независимо от своих начальников.
Больше обязанностей для персонала
Устранив старые иерархии, следует распределить обязанности иначе. Гибкий ритейл опирается на компетентный персонал на всех уровнях. Сперва руководителям необходимо научиться гибкости и самоорганизации, чтобы затем помочь своим сотрудникам взять на себя новые обязанности. Очень важно общение во время перехода, так как многие вначале боятся перемен.
Регулярная обратная связь
Сделайте прогресс наглядным для своей команды: записывайте на доске для всеобщего обозрения, какие задачи выполнены, какие еще нет, кто и чем занят. И вводите цикл обратной связи: каждые две недели команда обсуждает, что работает, а что можно улучшить. Каждый раз до трех конкретных предложений внедряются и реализуются в следующие недели. Это позволяет постоянно оптимизировать процессы.
Регулярный анализ данных >> изменение ассортимента продукции Повышенная гибкость повлияет и на ваш ассортимент: более короткие сроки поставки и меньший размер заказа означают, что капсулы и дропы будут вызывать больший интерес. Гибкие ритейлеры регулярно анализируют данные, чтобы мгновенно увидеть, что не работает, какие продукты нужно заказывать или продвигать.
Технология >> ускорение
Новые технологии помогают внедрению гибкости, будь то общение команд в режиме реального времени через такие мессенджеры, как WhatsApp или Threema, быстрое получение и корректировка товарных запасов, инструменты, улучшающие покупательский опыт ИИ, способный заменить длительные или сложные процессы.
Быть устойчивым, но гибким
Быть гибким ритейлером — значит постоянно отказываться от своих планов. Культура неудач и обучение на ошибках имеет ключевое значение для гибкого подхода.