ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В КЛУБ
МОДНЫЕ РИТ ЕЙЛЕРЫ ВСЕ ЧАЩЕ С Т РЕМЯТС Я СОЗДАВАТ Ь СООБЩЕС ТВА, А НЕ ПРОС ТО ПРОДАВАТ Ь ОДЕЖДУ
Одна из лучших особенностей онлайн- ритейла заключается в том, что Интернет- магазин, имеющий специального менеджера по социальным сетям, легко может создать сообщество: с незнакомцами проще общаться в Интернете. Тем не менее, в последнее время обычные магазины тоже изучают стратегии, позволяющие им объединять свою клиентскую базу и в реальной жизни поощрять отношения, основанные на общих интересах. Например, Prada и Hermès экспериментировали с поп-ап клубами для своих клиентов в Лондоне и Шанхае соответственно. Сейчас в сфере фэшн-ритейла начинают приживаться и более постоянные образования.
Новый бар Mixology в миланском магазине Slowear 18 предлагает миланский аперитив и может похвастаться специальными персонализированными напитками и продажей эксклюзивных вин и крепкого спиртного. Каждый вечер пространство, где представлены избранные международные авангардные бренды для молодой городской клиентуры, превращается в сверхмодную точку ночной жизни.
Некоторые магазины предлагают менее гедонистические и более спортивные варианты. Культовый бренд уличной одежды Supreme создал рампу для скейтбординга в своем новом помещении в Сан- Франциско после успеха такой же рампы в бруклинском магазине. Представление о ритейле меняет второй мультибренд Unknwn в Винвуде (Майами), открытый в декабре прошлого года баскетболистом-суперзвездой Леброном Джеймсом, Джароном Канферои и Фрэнки Уокером- младшим. Торговое пространство и двор включают красочный баскетбольный корт и культурный хаб, где клиенты могут заняться любимым видом спорта и пообщаться. А магазин
L&T в центре Оснабрюка в Германии пошел еще дальше и установил крытый бассейн для серфинга со стоячей серф- волной, где покупатели, стар и млад, могут учиться вместе.
Как показывают эти примеры, создавать сообщества можно разными путями. Но у всех у них есть нечто общее: это занятия, не относящиеся к моде. Мысль о покорении неизведанных территорий может показаться пугающей фэшн- ритейлеру, но она окупается: если вы учтете интересы своих клиентов за рамками вашего обычного взаимодействия, они, скорее всего, будут возвращаться снова и снова. Для начала попросите своих клиентов заполнить простую анкету, чтобы узнать их интересы помимо шоппинга: эти данные подскажут вам идеи мероприятий по созданию сообщества. Они не обязательно должны обходиться дорого: иногда серия кинопоказов, за которыми следуют напитки и игра в « Скрэббл », творит чудеса в деле объединения людей.