ТОРГОВЛЯ ВО ВРЕМЯ ПАНДЕМИИ
К АК БОЛЬШИЕ И МА ЛЕНЬКИЕ МАГАЗИНЫ ВС Е Г О С ВЕ ТА Д Е РЖАТ С Я Н А ПЛАВУ В Э ТО УДИВИТ ЕЛЬНОЕ ВРЕМЯ? WeAr ОБОЗРЕВАЕ Т РЕШЕНИЯ, НАЙДЕННЫЕ РИТ ЕЙЛЕ РАМИ
Как недавно заявила международная консалтинговая компания сегодня фэшнритейлерам и продавцам специализированных товаров необходимо пересмотреть роль магазина. Первостепенное значение имеет развитие личных отношений с потребителями с помощью прямого маркетинга через социальные сети, электронную почту, SMS, приложения и т. д. Разница между оффлайн- и онлайн-покупками должна исчезнуть, и, что еще важнее, шоппинг должен перестать восприниматься как шоппинг, превратившись вместо этого в общение, обмен идеям, источник вдохновения и утешения.
Во время изоляции лондонский универмаг развлекал своих клиентов, запуская челленджи (например, #Fullfridges, в ходе которого клиенты номинируют кого-нибудь на звание Лондонского героя, а победитель получает полный холодильник деликатесов из фуд-корта универмага), дискуссии (скажем, уморительно смешная и проницательная беседа исполнительного директора Себастьяна Мейна по видео-связи с Риком Оуэнсом и Мишель Лами) и так далее.
Шоппинг в режиме реального времени — прекрасный инструмент, позволяющий ритейлерам укреплять личные связи с клиентами. Магазин мужской одежды предлагает персональные покупки в FaceTime с тех пор, как весной в штате вступил в силу указ о самоизоляции. Надежное мобильное приложение которым пользуются и позволяет сотрудникам магазина в режиме реального времени консультировать покупателей, интегрируя чат, текст и видео в единый клиентский опыт.
SV Moscow поддерживает связь с клиентами через смартфоны, не только предоставляя персональные консультации по текущему ассортименту, но и беседуя о моде вообще. Аналогичным образом, сотрудники российского универмага общаются с клиентами через WhatsApp. Итальянский ритейлер- гигант успешно запустил сервис по требованию через WhatsApp и WeChat несколько лет назад; его популярность выросла за время карантина. А тем, кто скучает по настоящим фэшн-пространствам, предлагаются виртуальные посещения закрытых магазинов в Мальме и Лондоне, во время которых потребители могут обсудить посадку и способы производства одежды со специалистами.
Поскольку роль магазина меняется — он становится другом, консультантом и доверенным лицом, — старые правила конкуренции больше не применимы. Незадолго до начала пандемии мультибренд в Палермо запустил цифровой проект — виртуальный хаб, который объединил около 150 итальянских бутиков, продвигающих ценности и дух « Made in Italy». Проект посвящен уникальной идентичности местных ритейлеров и предоставляет им доступ к международной клиентуре. Поскольку в сфере ритейла, резко изменившейся в результате кризиса Covid-19, есть заметный спрос на сотрудничество и участие, мы, будем надеяться, увидим больше совместных проектов, в рамках которых бывшие конкуренты, возможно, объединят усилия, чтобы удержать фэшн- ритейл на плаву. будет следить за этой тенденцией и расскажет о ней больше в следующих номерах.