МНЕНИЕ РИТЕЙЛА
WeAr СПРОСИЛ РИТ ЕЙЛЕ РОВ С О В С Е Г О С ВЕ ТА, К АКИЕ КОНЦЕПЦИИ ОНИ РАЗРАБОТА ЛИ В О ВРЕМЯ ПАНДЕМИИ, Ч ТОБЫ ПРИВЛЕЧЬ И УДЕ РЖАТ Ь К ЛИЕНТОВ. ( 2) CEO, GIGLIO, ПАЛЕРМО, ИТАЛИЯ ( 5) CEO, GALERI A INNO, БЕЛЬГИЯ
НИКИТА ЛАШИН
( 1) СООСНОВАТЕЛЬ, IT K STORE , РИГА, ЛАТВИЯ
В условиях пандемии нашим главным приоритетом было укрепление связей с нашими самыми лояльными клиентами, а не привлечение новых. Все это время мы поддерживали наше сообщество и были в контакте с ним. В этом нам помог наш канал на посвященный лайфстайлу, и тематические выпуски Кроме того, мы увеличили свое присутствие в социальных сетях, а контент сделали более развлекательным. Наша главная задача — транслировать клиентам положительные эмоции. Клиенты, которые хотели оставаться на связи, могли участвовать в еженедельных конференциях, которые мы проводили из физического магазина. А наша грандиозная онлайн-вечеринка действительно была чем-то особенным: все желающие могли смотреть прямую трансляцию с участием музыкантов и представителей брендов нашего ассортимента из разных стран. Были даже карточные фокусы и розыгрыши с призами. Другое важное направление деятельности — поддержка местной клиентуры: мы предложили бесплатную доставку во все страны Балтии, нашего родного региона.
К тому же мы активизировали сотрудничество с местными инфлюэнсерами и независимыми авторскими проектами. И главное, нам наконец удалось поработать над собственным брендом одежды и аксессуаров!
ности, которая отличает нас от других. Мы проводили специальные акции в наших магазинах, когда они были открыты, а растущая Интернет-активность позволила нам оставаться на связи с международными покупателями. Сейчас мы инвестируем больше, чем в предыдущие сезоны, и увеличили бюджет на сезоны весна-лето 2021 и осень-зима 20/21. честно и открыто говорили о нем, вложили в него много наших ценностей, которые разделяет наша аудитория. Мы не « продаем» продукт — мы делимся интересной информацией, которой никто на рынке не делится, поэтому аудитория остается с нами: им неоткуда больше брать информацию в такой концентрации.