БЕЗОПАСНЫЙ РИТЕЙЛ

ИНВЕС ТИЦИИ В БЕ ЗОПАСНОС Т Ь И Г ИГИЕНУ = ДОВОЛЬНЫЕ ПОК УПАТ Е ЛИ В ФИЗИЧЕСКИХ МАГАЗИНАХ. WeAr ОБОЗРЕ ВАЕ Т ИННОВАЦИИ

Для ритейлеров в большинстве стран правила начинаются с порога: в № 63 мы рассказали, как контролировать количество покупателей в магазине. Компания разработала новую цифровую услугу, позволяющую клиентам стоять в очереди виртуально — с планшета или смартфона. В нужный момент им приходит смс-оповещение. Такая альтернатива физической очереди помогает избежать скопления людей перед магазинами.

Интерьер вашего магазина тоже придется обновить. Дизайнер Джулия Миттереггер из компании специализирующейся на торговом оборудовании, делает упор не только на материалы, которые помогают улучшить гигиену магазина (например, гладкие поверхности вместо ковра), но и на общую идею: « Лаунж-зоны, приглашающие гостей задержаться в магазине, теперь разбросаны по всему пространству. То же относится к кассам. В сфере моды становятся все более актуальными кассы самообслуживания». Чтобы обеспечить покупателям гигиеничную примерку

одежды, Umdasch предлагает самоочищающуюся примерочную кабинку. После каждого использования она стерилизуется с помощью УФ-С лампы, которая активируется нажатием кнопки. Датчик движения следит, чтобы пространство было пустым, а в экстренной ситуации свет можно выключить вручную. Эти меры безопасности очень важны, поскольку людям нельзя напрямую контактировать с УФ-С-излучением. Дизайн ритейлеры могут выбрать по своему усмотрению, этой технологией можно оснастить даже готовые примерочные.

После примерки товар на 72 часа помещают в безопасную зону. Программное обеспечение — Inventory Quarantine — распознает возвращенные предметы и запускает «таймер карантина ». По истечении времени сотрудникам отправляется push-уведомление, и только после этого вещь можно вернуть на свое место в торговом зале. Клиенты, покупающие товары в «Умных киосках» американской компании могут вообще избежать контакта. Эти торговые автоматы изобрела основательница компании Доун Диксон, которая использовала киоски для продажи свернутых тапочек- балеток Flat Out of Heels в аэропортах, торговых центрах и отелях. Программное обеспечение новейшей модели киоска отслеживает все ключевые показатели продаж, анализирует покупателей и повышает лояльность клиентов. Пока эти умные торговые автоматы доступны только в США.

Большинство инвестиций обязательно окупятся в долгосрочной перспективе. Как говорит Джулия Миттереггер: «Когда COVID закончится, ответственный подход к сервису станет еще важнее. Пандемия повлияет и на весь формат: продавец возьмет на себя роль распорядителя, предлагающего идеальный совет и индивидуальное обслуживание».