РИТЕЙЛ КАК СЕРВИС: ВПЕЧАТЛЕНИЯ, А НЕ ПРОДАЖИ
ОТХОДЫ БЫЛИ ПРОБЛЕМОЙ МОДНОЙ ИНДУС Т РИИ ЗАДОЛГО ДО КОРОНОВИРУСА, И ПАНДЕМИЯ Е Е УС У Г УБИЛА. ИЩЕ Т ВОЗМОЖНЫЕ РЕШЕНИЯ.
НОВАЯ ВОЗМОЖНОС ТЬ ДЛЯ РИТ ЕЙЛЕРОВ — ТОРГОВОЕ ПРОС Т РАНС ТВО В ОБМЕН Н А ПРОДУКТЫ: RAAS ПОЗВОЛЯЕ Т БРЕНДАМ ВРЕМЕННО ВЫС ТАВЛЯТ Ь ТОВАРЫ В ФИЗИЧЕСКИХ МАГАЗИНАХ.
Хотя Интернет-торговля на подъеме, не каждому продукту она гарантирует успех: некоторые из них нуждаются в дополнительных пояснениях, другие производят впечатление в основном через прикосновение или запах. Именно поэтому многие онлайн- бренды нуждаются и в физическом присутствии. Но если бренд предлагает всего несколько товаров, совместно использовать пространство для него эффективнее, чем открывать собственный магазин. Эта популярная концепция торговли получила название Retail as a Service (RaaS). Только в Германии в ноябре 2020 года были открыты три таких магазина: и на Курфюрстендамм в Берлине и
на Шильдергассе в Кёльне. Бренды могут договариваться о краткосрочной аренде мест в магазинах (обычно крупных); модульное торговое оборудование можно быстро адаптировать к идентичности бренда. Избранный ассортимент тщательно экспонирует обученный торговый персонал, а поставщики RaaS управляют всем процессом продаж. Те же команды собирают
Alexis Romano
данные о потребительском поведении и предоставляют их брендам. Например, в универмаге в Нью-Йорке используют тепловые карты, чтобы определить, какие товары привлекают потребителей. За эту услугу бренды, использующие пространство, вносят ежемесячную плату.
В Showfields бренды сменяются каждые шесть месяцев; в других магазинах ротация может происходить намного быстрее. Таким образом физический ритейл превращается в инновационный покупательский опыт: всегда можно открыть, примерить и потрогать что-то новое, а в залах проводятся мероприятия и презентации продуктов. Тем не менее, продаются товары в основном в Интернете — здесь пугающий эффект шоуруминга даже поощряется. Важен не товарооборот, а количество впечатлений на кубический метр.
Один из пионеров RaaS — стартап b8ta. С момента запуска в 2015 году он открыл 20 собственных магазинов в США и более 70 точек shop-in-shop, в основном с бытовой электроникой. В ноябре 2019
года в Лос-Анджелесе открылся первый его магазин моды и лайфстайла — За ним последовали филиалы в Сан-Франциско и Нью-Йорке. В отличие от традиционного ритейла, здесь бренды получают доступ ко всем нужным данным через платформу. Они даже могут использовать чат- бота, чтобы в режиме реального времени следить, сколько клиентов и в каких магазинах интересуются их продуктами.
По мнению экспертов, будущее обычного ритейла зависит скорее от впечатлений и открытий, чем от факта покупок. Если традиционные ритейлеры хотят оставаться актуальными, им придется переосмыслить свою роль и воспринять новые концепции. Магазины RaaS уже показывают нам, что будет иметь значение в ближайшие годы: заманчивые бутики уменьшенного масштаба, привлекательная экспозиция продуктов, дружеская атмосфера и многочисленные возможности взаимодействия с окружающим пространством для покупателей.