ВЫХОДИМ НА НОВЫЙ УРОВЕНЬ
УЖЕ С Е ГОДНЯ РИТ ЕЙЛЕ РЫ И БРЕНДЫ ВНЕДРЯЮТ ГИБРИДНЫЕ ЦИФРОВЫЕ И ФИЗИЧЕСКИЕ С Т РАТ Е ГИИ П РОДАЖ, Ч ТОБЫ АДАПТИРОВАТ ЬС Я К МИР У РИТ ЕЙЛА ЗАВТ РАШНЕ Г О ДНЯ.
Технологическое будущее моды уже здесь. В наступающем сезоне бренды рассчитывают на цифровые шоу- румы для связи с байерами, которые, возможно, не смогут посетить вас лично. Удобные и продуманные платформы, такие как показывают байерам коллекции, подчеркивая детали одежды и создавая симуляцию физического шоу-рума. Инвестиции в цифровой шоу-рум позволяют брендам не терять связь с байерами, прессой и инфлюэнсерами. То же могут сделать и магазины, желающие виртуально продавать своим постоянным клиентам на профессиональном уровне.
Ритейлеры внедряют клиентский видео-сервис, с помощью которого покупатели видят коллекции и делают покупки в режиме реального времени. В Париже запустил программу «Shopping à Distance»: клиенты общаются по видео- связи с личным закупщиком или представителями брендов — например, и Услуга «Купи в один клик» должна стать частью вашей онлайн-стратегии. По словам Майкла Берка, директора по брендовой одежде и товарам длительного пользования количество обычных поисковых запросов «curbside pickup» (« забрать заказ») выросло на 3000% за последние 12 месяцев. Клиенты ожидают, что смогут купить весь ваш ассортимент в Интернете, а затем лично забрать покупку в магазине. Покупатели теперь остаются рядом с домом, поэтому стоит выделить в физическом торговом пространстве зону Интернет-торговли, чтобы лучше обслуживать онлайн-клиентов и избежать дополнительных операционных расходов. Обновленный каталог с подробными фотографиями на вашем сайте поможет покупателям составить представление о товарах, когда они не смогут увидеть их лично.
Потребители все чаще используют для покупок мобильные устройства. Хотя транзакция завершается у вас на сайте, клиенты могли принять решение о покупке, найдя вас на других платформах. Увеличьте свое присутствие в Instagram, выделив меньшую часть ассортимента с помощью функции покупок. На всех сторонних цифровых платформах обеспечьте сильную и последовательную идентичность бренда, как это сделал запустивший в коллаборации с компанией Tencent собственный интерактивный магазин в Шэньчжэне (Китай) — покупатели могут исследовать его с помощью WeChat.
Важно знать, кто из ваших клиентов, скорее всего, совершит покупку в ближайшем будущем, чтобы правильно инвестировать свое время. Агентства Интернет-торговли, такие как парижский специализируются на работе с мультибрендовыми ритейлерами средней руки, разрабатывая для них индивидуальные онлайн-стратегии взаимоотношений с клиентами. Анализируя данные о клиентах, вы можете предсказать будущее покупательское поведение и спланировать ассортимент. Анализируя собственные данные, вы можете разработать правильную стратегию увеличения прибыли от продаж онлайн.