ИЗ МИРА ВИРТУАЛЬНОГО В МИР РЕАЛЬНЫЙ: КАК ВЕРНУТЬ КЛИЕНТОВ В МАГАЗИН
В ПОСЛЕДНЕ Е ВРЕМЯ МНОГИЕ П РИВЫК ЛИ К ОНЛАЙН- ШОППИНГ У. WeAr СПРОСИЛ М ЕЖДУНАРОДНЫХ РИТ ЕЙЛЕ РОВ, К АКИЕ С Т РАТ ЕГИИ ОНИ И ЗБИРАЮТ, Ч ТОБЫ ПРИВЛЕЧЬ К ЛИЕНТОВ НАЗА Д В МАГАЗИН
МНЕНИЕ РИТЕЙЛЕРОВ
ИДА ПЕТЕРССОН ( 1) ДИРЕКТОР ПО ЗАКУПКАМ МУЖСКОЙ И ЖЕНСКОЙ ОДЕЖДЫ, BROWNS, ЛОНДОН, ВЕ ЛИКОБРИТАНИЯ
« Мы в Browns чувствуем, что опыт, выходящий за рамки продукта и ассортимента, может растопить сердца наших клиентов, привыкших к цифре, и вернуть их к покупкам в реальном мире. В апреле мы открываем новый флагманский бутик Browns Brook Street на волне успеха Browns East — нашего нового экспериментального пространства в Восточном Лондоне, сплавившего физический ритейл с цифровым. В Browns Brook Street для клиентов будут эксклюзивные продукты, иммерсивный опыт и целый этаж, посвященный обслуживанию. Многослойная технология улучшит покупательский опыт за счет умных зеркал. Магазин — сам по себе объект интереса: это красивое здание, памятник архитектуры с расписанными вручную обоями, бальным залом и секретным садом. Наконец, мы впервые начнем кормить гостей в партнерстве с Native, безотходным магазином локальных и устойчивых продуктов. Наш новый дом — единственный в своем роде».
www.brownsfashion.com
ГЕНРИ МЕЙЕРС И ТОМ БЛЭКИ ( 2) СОУЧРЕДИТЕЛИ, MAISON 10, НЬЮ- ЙОРК, США
« Хочется верить, что MAISON 10 всегда был местом, куда люди стремятся, но после пандемии мы вывели его на новый уровень, дополнив масштабными интерактивными арт- инсталляциями. Сейчас у нас экспонируется СТАТИЧЕСКОЕ СЕРДЦЕ — гигантская анатомическая скульптура, созданная художницами Меган Саттлс и Рэйни Лерман. Она подвешена к потолку и меняет цвет, пульсируя, как при сердцебиении. Еще есть неоновая вывеска Дирта Кобейна, уличного художника из Лос-Анджелеса и Нью-Йорка. Оба объекта исключительно инстаграммоемки. Кроме того, в декабре мы учредили ежемесячную ярмарку производителей M10 MKT — специальное, социально дистанцированное торговое мероприятие, где клиенты могут встретиться с тщательно отобранными дизайнерами, ремесленниками и художниками. Так можно открывать для себя новые продукты и бренды и приветствовать каждого гостя как участника сообщества MAISON 10 ».
www.maison10.com
КЛАУДИО АНТОНИОЛИ ( 3) ВЛА ДЕ ЛЕЦ, ANTONIOL I , МИЛАН , ИТАЛИЯ
«В Antonioli первоочередное внимание мы уделяем индивидуальному сервису с соблюдением высочайших гигиенических стандартов — в том числе, например, по телефону. Наша основная цель — поддерживать постоянные отношения с покупателями, хотя бы и с помощью технологий, если они физически не могут прийти в магазин. Мы всегда готовы дать совет, развеять сомнения, сообщить о новых поступлениях и предложить подборку на основании их интересов — и онлайн, и офлайн».
www.antonioli.eu
ТИБО ГИЙОННЕ ( 4) КРЕАТИВНЫЙ ДИРЕКТОР И ГЛАВА ОТДЕЛА ЗАКУПОК, VOO STORE , БЕРЛИН , ГЕРМАНИЯ
« Физическое пространство всегда было душой и стержнем нашей концепции и истории. С него все начинается. Нужно просто дать покупателю вескую причину вернуться в магазин: продуман
ный ассортимент, хороший сервис, опытный персонал и в целом приятные впечатления. Для меня это то же самое, что хороший ресторан. Почему вы туда отправляетесь, хотя могли бы заказать еду с доставкой? Потому что хотите впечатлений. Кроме того, мы путем общения пытаемся создать мост между магазином в Кройцберге и нашим Интернет-магазином — витриной для международных клиентов. И там, и там единое видение, ассортимент и язык. Наш язык общения — очень личный, аутентичный, доступный; он переносит нас сюда, в Кройцберг».
www.vooberlin.com
МАРКО КОНИНГС И ВИТСКЕ ПОЭЛСМА ( 5) ВЛАДЕЛЬЦЫ, MAGDA BOUTIQUE , ЭЙНДХОВЕН, НИДЕРЛАНДЫ
«Мы благодарны за возможность снова принимать клиентов. В связи с текущими ограничениями из-за Covid-19 в Нидерландах [на момент написания] магазины открыты только по предварительной записи. Мы превратили это ограничение в преимущество, так как теперь у нас есть возможность предложить каждому клиенту более эксклюзивный опыт: все внимание достается ему одному. У нас появилось время подробно показать коллекции, помочь, дать совет. Наши клиенты ценят эту « эксклюзивность» и возможность не торопясь осмотреть, пощупать и примерить коллекцию вживую. Кроме того, мы открыли онлайн- бутик, который используется для предварительного отбора ».
www.magdaboutique.nl