КЛИЕНТЕЛИНГ

Хотя клиентский сервис был всегда, пандемия способствовала более рациональному подходу с опорой на данные, позволяющему клиентам связываться с продавцами через клиентские VIP- платформы и платформы персонального стайлинга, такие как Endear, Seer, Proximity Insight, Hero и Salesfloor. В результате клиенты теперь рассчитывают получить помощь в любой момент. Сочетание внутренней логистики онлайн-торговли, выполнения заказов и персонализации по всем каналам — ключ к унифицированному клиентелингу. В США такие универмаги, как The Webster, уже предлагают постоянные услуги «цифрового стилиста ». Это побуждает покупателей вернуться в магазин, чтобы примерить товары и получить персональную консультацию.