EL MANIFIESTO MINORISTA ÁGIL: ¿QUÉ ES DIFERENTE?
El cliente es lo primero
El feedback de los clientes es sagrado – y responder rápidamente es vital. Afortunadamente, nunca ha sido tan fácil acceder e interpretar los datos del cliente. No te quedes sentado, profundiza en él: ¿qué te dice sobre lo que se puede cambiar hoy, esta semana, este mes?
Jerarquías planas
La clave de la agilidad es la eliminación de las jerarquías. El objetivo es reemplazar a los supervisores por equipos más pequeños y dinámicos. Esto puede permitir que los equipos de ventas trabajen de manera más autónoma: al estar en contacto directo con los clientes, tienen el conocimiento para tomar decisiones sobre gamas de productos, procedimientos o nuevos servicios independientemente de sus superiores.
Más responsabilidades para el personal
Sin las viejas jerarquías, las responsabilidades deben compartirse de manera diferente. El comercio minorista ágil cuenta con personal competente en todos los niveles. Los gerentes primero deben aprender agilidad y autoorganización para posteriormente poder ayudar a sus empleados a asumir sus nuevas responsabilidades. La comunicación durante la transformación es esencial ya que muchos desconfían al principio del cambio.
Circuitos de Feedback regulares
El progreso tiene que ser visible para el equipo: utiliza un tablón para que cada uno pueda ver las tareas completadas, las tareas pendientes y quién está haciendo qué. Introduce circuitos de feedback: cada dos semanas, un equipo discute qué está funcionando y qué podría mejorarse. Cada vez se proponen hasta tres sugerencias específicas que se incorporarán e implementarán durante las semanas siguientes. Esto permite que los procesos se optimicen constantemente.
Análisis regular de datos >> planificación de línea de productos
Una mayor agilidad también tendrá un impacto en la gama de productos: plazos de entrega más cortos y pedidos más reducidos significa que las colecciones cápsula y las entregas generarán un mayor interés. Los minoristas “ágiles” analizan regularmente sus datos para ver instantáneamente lo que no funciona y qué productos deben volver a pedirse o promoverse.
Tecnología >> aceleración
Las nuevas tecnologías ayudan a la implementación, ya sea la comunicación en tiempo real dentro de los equipos con servicios de mensajería como Whatsapp o Threema, la adaptación del inventario, herramientas para mejorar la experiencia de compra o IA, que pueden reemplazar procesos largos o complicados.
Estable pero flexible
Ser un minorista ágil significa tener que abandonar constantemente los planes. Una cultura de fracaso, y aprender de los errores, es fundamental para el enfoque ágil.