E-COMMERCE: ¿PLATAFORMAS O TIENDA PROPIA?
ACTUALMENTE LOS MINORISTAS TIENEN CIERTAS DUDAS SOBRE LA NECESIDAD DE VENDER EN INTERNET ADICIONALMENTE A LAS TIENDAS FÍSICAS – PERO INCLUSO EN EL MUNDO ONLINE, LA UBICACIÓN ES CLAVE
Entrando en el mundo del comercio electrónico, los minoristas a menudo tienen que elegir: ¿vender su gama a través de un Marketplace o crear su propia tienda online? Las boutiques pueden optar por vender a través de plataformas globales de moda, como Zalando, ASOS, Farfetch y Lamoda. También hay Marketplaces nacionales y regionales. Todas estas plataformas cobran una comisión por cada venta (generalmente del 5 al 25% del precio bruto) y también pueden exigir un registro o una tarifa mensual. A cambio, el vendedor puede usar la infraestructura del sitio web y el alcance del cliente, y los productos generalmente se pueden enumerar rápida y fácilmente. Antes de que te des cuenta, tu "puesto en el mercado" está funcionando y puedes empezar a vender.
Por el contrario, construir tu propia tienda online puede llevar varios meses dependiendo del nivel deseado de personalización. Es relativamente complejo, costoso e incurre en costes de marketing para atraer clientes. Este enfoque implica un gran estudio preliminar para decidir sobre las características correctas para la tienda. Los programadores o las agencias deben ser instruidos e informados y deberás supervisar el proceso de desarrollo. Una vez que tu tienda está en funcionamiento, los productos deben enumerarse y actualizarse; esto también requiere conocimientos y tiempo.
Las imágenes y descripciones de productos de buena calidad son esenciales para ambos formatos. Ya sea que tu artículo sea expuesto con modelo o representado simplemente solo, tienes que crear un estilo que los clientes reconozcan. Cuantas más imágenes haya en tu tienda y más detalladas sean las descripciones, mejor. Algunas medidas de la prenda (por ejemplo, longitud total de la pierna) son útiles y reducirán las devoluciones. Es tu tienda, por lo que la gama de producto, los tiempos de respuesta, los plazos de entrega y los cargos, así como la política de devoluciones, dependen de ti. Es una historia diferente en las plataformas: si no te ajustas a las reglas del mercado, te arriesgarás no solo a sanciones sino también a calificaciones bajas. Y tus competidores están a solo un clic de distancia: si tu gama no es lo suficientemente especial, la competencia puede ser feroz, al igual que la presión para bajar los precios.
El alto tráfico es un atractivo para las plataformas conocidas. Gracias a sus generosos presupuestos de marketing, son capaces de alcanzar grandes bases de clientes con las que las tiendas online independientes solo pueden soñar. Es difícil atraer a nuevos clientes como una tienda individual de e-commerce, pero el enfoque individualizado hace que sea más fácil llegar y retener clientes leales: después de todo, una tienda online permite el acceso continuo a los datos de navegación del cliente. Algunas plataformas analizan esta información tan intensamente que se sospecha que copian los más vendidos de sus minoristas, una acusación reciente en Amazon.
Examina los pros y los contras para tu modelo de negocio y las diversas opciones disponibles en términos de tiempo y presupuesto para la venta de productos a través de varios canales. Quizás lo mejor sea una solución a medio camino: puedes comenzar en uno o dos Marketplaces online mientras preparas el lanzamiento de tu propia tienda online.