NUEVA SINCERIDAD: MARKETING EN TIEMPOS DE CRISIS
EN ESTOS TIEMPOS DE INCERTIDUMBRE SIN PRECEDENTES, LOS MINORISTAS DEBEN ADAPTAR SUS TÁCTICAS DE COMERCIALIZACIÓN. Wear DA CONSEJO SOBRE NUEVOS TIPOS DE MENSAJES Y CATEGORÍAS DE PRODUCTOS QUE ACTUALMENTE MERECEN UN ESFUERZO DE MARKETING ESPECIAL
El consumidor actual se encuentra en un cierto estado de ansiedad, y los mensajes que podrían atraer a un cliente actualmente son diferentes de hasta hace poco. Es necesaria una gran sensibilidad en todas las comunicaciones. En un artículo reciente sobre estrategia de marca en tiempos de crisis sanitarias, la plataforma de venta online Shopify recomendaba a las marcas reconsiderar si su mensaje es "apropiado y considerado en el contexto en el que nos encontramos". Los vendedores deben responder a la situación actual sin ser negativos, a la vez que tranquilizadores y auténticamente empáticos.
Ser auténtico significa ir más allá de la mera presentación del producto y además ofrecer una experiencia online que comunique el espíritu y carácter de la tienda o marca. Los minoristas y los diseñadores han estado publicando historias inusualmente personales: por ejemplo, el minorista online Scout & Co. con sede en Londres ha estado documentando en los stories de Instagram las vidas de sus hijos confinados, compartiendo las dificultades que conlleva compaginar la educación en casa y gestionar un negocio; un desafío con el que la mayoría de sus clientes pueden identificarse.
Esto nos revela que el gasto en publicidad en redes sociales ha disminuido desde principios de año, según el informe publicado recientemente por Facebook. A medida que reducen el presupuesto de publicidad “paid”, las marcas confían en el contenido orgánico de las redes sociales compartido con sus seguidores en Facebook e Instagram. Por ejemplo, Epoque Evolution, una marca de leisurewear sostenible de EE. UU., está utilizando contenido de redes sociales en Instagram para educar a los clientes sobre su gama de productos. La marca comparte clases de yoga, obsequios de productos y recetas en Instagram Live, convirtiéndose así en parte de la vida familiar en formas que se extienden más allá de una simple transacción de venta.
Es importante recordar que online no lo representa todo alrededor del marketing. Dado que sus vidas ocurren principalmente en el ámbito digital bajo cuarentena, los clientes anhelan objetos físicos. Ahora es el momento de anunciarse en emocionantes medios impresos. Además, intenta hacer un esfuerzo creativo para diseñar las ventanas de tus tiendas físicas, para sorprender a los clientes hambrientos de experiencias de la vida real una vez que las restricciones hayan sido suavizadas.