ELEVA TU ESTRATEGIA E-COMMERCE
LOS MINORISTAS Y LAS MARCAS ACTUALMENTE LANZAN ESTRATEGIAS HÍBRIDAS DE VENTA MINORISTA DIGITAL-FÍSICA PARA ADAPTARSE AL MUNDO MINORISTA DEL MAÑANA.
El futuro de la moda dirigido por tecnología es ahora nuestro presente. Para las marcas, conectar con los compradores mediante showrooms digitales es fundamental para la próxima temporada, ya que es posible que no se puedan visitar en persona. Las plataformas sofisticadas y de alto contacto, como Wear Digishows, ofrecen a los compradores una vista de las colecciones, destacando los detalles de las prendas, mientras simulan una visita física a un showroom. Invertir en un showroom digital mantiene a las marcas conectadas con compradores, prensa e influencers. Lo mismo se puede hacer con las tiendas que quieran vender virtualmente a sus clientes habituales de manera profesional.
Para minoristas, implementar un servicio de clienteling en video permite a los clientes ver colecciones y comprar en tiempo real. En París, Galeries Lafayette lanzó “Shopping à Distance”, que permite a los clientes utilizar videollamadas para ponerse en contacto con un comprador personal o un representante de marca de Alexander Mcqueen, Off-white, Loewe y Prada, entre otros.
Ofrecer un servicio “Click and Collect” debe formar parte de tu estrategia online. Según Michael Burke, Director de Branded Apparel and Durables en Google, los datos online muestran un incremento del tres mil por ciento en las búsquedas orgánicas de “curbside pickup” en los últimos 12 meses. Los clientes esperan poder comprar tu surtido completo en online y luego visitar tu ubicación física en persona para recoger sus artículos. A medida que los compradores permanecen cerca de casa, adaptar tu espacio minorista físico existente para acomodar un área dedicada a e-commerce te ayudará a ofrecer un mejor servicio a los clientes online y evitar costes operativos adicionales. Un inventario actualizado con fotos detalladas en tu sitio web ayudará a los clientes a comprender la apariencia de tu oferta cuando no puedan ir en persona.
Cada vez más, los consumidores utilizan sus dispositivos móviles para comprar. Las transacciones de venta pueden finalizar en tu sitio web, pero los clientes podrían haberlo descubierto en otras plataformas antes de tomar su decisión de compra. Mejora tu presencia en Instagram utilizando la función de Compras para resaltar una gama más pequeña de productos. Al utilizar otras plataformas digitales, asegúrate de una identidad de marca sólida y coherente en todas las plataformas, como lo hizo Burberry cuando colaboró con Tencent en su tienda interactiva en Shenzhen, China, que permitió a los clientes explorar la tienda utilizando Wechat.
Es importante saber cuáles de tus clientes tienen más probabilidades de realizar una compra en un futuro cercano para que saber dónde invertir tu tiempo. Las agencias de e-commerce como The Other Store, con sede en París, están especializadas en trabajar con minoristas multimarca de tamaño medio para desarrollar estrategias personalizadas online para la gestión de relaciones con los clientes. Al analizar los datos de tus clientes existentes, puedes predecir el comportamiento de compra futuro y planificar tu gama. Al analizar sus datos, puede desarrollar la estrategia adecuada para maximizar la rentabilidad del comercio electrónico.