PLATAFORMAS DIGITALES DE CHINA
PENETRAR EL MERCADO CHINO TODAVÍA SE VE COMO CIENCIA FICCIÓN PARA MUCHAS EMPRESAS OCCIDENTALES. Wear SUGIERE ALGUNOS CONSEJOS SOBRE CÓMO INTERACTUAR CON BASES DE CONSUMIDORES MÁS GRANDES Y MÁS AMPLIAS MEDIANTE PLATAFORMAS DIGITALES
Numerosas marcas y tiendas aún deben maximizar sus puntos de venta digitales en China. Wear ofrece guías prácticas sobre las plataformas digitales clave de China adecuadas para minoristas globales. Little Red Book se discutió en el número 62. Para esta edición nos centraremos en Alibaba.
Alibaba.com Conecta a fabricantes y proveedores con mayoristas, minoristas y pequeñas empresas, mediante el uso de un mercado mayorista B2B online donde los proveedores pagan para publicar sus productos. El modelo del gigante del comercio electrónico cubre tres negocios: Alibaba.com, Taobao (B2C y C2C) y Tmall (con un enfoque en marcas multinacionales, dirigido a la clase media de China).
El gigante minorista online está actualmente rediseñando la experiencia de compra para consumidores globales, a medida que la inteligencia artificial (IA), la realidad virtual (RV) y los chatbots de asistencia virtual se mueven a la vanguardia de la nueva estrategia de marketing digital del Grupo. Resultados precisos de la búsqueda de productos y las sugerencias están omnipresentes en esta plataforma y ya están bien establecidos. El grupo también está introduciendo hologramas 3D de productos y Buy + de Alibaba que permite a los consumidores adquirir unos auriculares de realidad virtual de cartón que se conecta a sus teléfonos inteligentes, lo que les permite navegar a través de las colecciones como si tuvieran el estante de la tienda frente a ellos.
Para respaldar a los minoristas tradicionales físicos, Alibaba ofrece un conjunto completo de herramientas digitales, además de soporte de implementación. Entre los ejemplos se incluyen: una aplicación móvil para agilizar y coordinar los pedidos; recomendaciones sobre productos que probablemente se venderán en la tienda, junto con la menor cantidad de productos locales dirigidos a clientes que viven cerca y acceso a una distribución optimizada, lo que brinda a los minoristas una gama más amplia de productos sin tener que tratar con múltiples proveedores.
Además, varias marcas como Burberry, Tommy Hilfiger y Estée Lauder ya han creado sus propios chatbots en Alibaba. Estos bots pueden incluso vender a los consumidores según su gusto, que el bot ha determinado a través de los datos del consumidor. El bot también puede compartir las tiendas físicas de la marca más cercanas a la ubicación del cliente y, por supuesto, realizar pedidos en su nombre.
Como vendedor nuevo, uno tiene varios tipos de paquetes de venta entre los que elegir, dependiendo del país en el que se encuentre. Primero debe registrarse para obtener una cuenta de vendedor de Alibaba.com o elegir tener un administrador de cuenta dedicado que lo guiará a través del proceso. Todos los productos de su catálogo deben agregarse a su tienda; al hacerlo, aumenta las posibilidades de que su tienda aparezca en los resultados de búsqueda de los compradores. Puede publicar productos individualmente o agilizar el proceso general con la herramienta de carga masiva.
En Alibaba.com, se obtiene una tienda multi-página dedicada exclusivamente al negocio. Esto permite crear una identidad digital única para ayudar a que la marca se destaque. El escaparate es fácil de configurar, sin necesidad de conocimientos de codificación o diseño. Este es un activo poderoso porque los clientes de cualquier parte del mundo pueden encontrarlo y ver la marca y sus productos en 18 idiomas diferentes traducidos automáticamente por Alibaba.
Alibaba lanzó el Singles Day, la antítesis del Día de San Valentín, en 2009 con 27 comerciantes. Actualmente participan más de 16.000 marcas. Burberry, Apple y Victoria's Secret hicieron su debut en 2019, uniéndose compañías como Lululemon y Gap. En 2019, el Singles Day más rentable hasta el momento, se realizaron más de 1.300 millones de pedidos en las plataformas Taobao y Tmall de Alibaba, por un total de casi 38.400 millones de dólares en ventas. Alibaba también se está extendiendo más hacia Occidente, por lo que esta es una plataforma a no perder de vista.